2023年6月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息845件，环比增加10.17%，同比减少28.21%。按诉求性质分类，投诉37件，占有效信息的4.38%；举报2件，占有效信息的0.24%；咨询723件，占有效信息的85.56%；表扬、求助、建议等其他方面83件，占有效信息的9.82%。按反映渠道分类，12398电话782件，12398公众号46件，传真0件，电子邮件5件，留言12件，其他0件。（2023年6月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年6月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	33	0	685	64	782
12398互联网终端	3	0	26	17	46
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	2	2	1	5
留言	1	0	10	1	12
其 他	0	0	0	0	0
合 计	37	2	723	83	845

接收12398热线中心派发工单121件，环比增加14.15%，同比减少22.92%;其中，投诉举报38件（含5件撤诉），同比减少63.46%。

二、分类情况

2023年6月收到的有效信息中，电力行业类540件，占63.91%；新能源和可再生能源行业类85件，占10.06%；石油天然气行业类174件，占20.59%；其他事项46件，占5.44%。

投诉举报主要集中在电力行业，共37件。从业务分类情况看，电力安全方面5件，占14%;市场准入方面2件，占5%;供电服务方面30件，占81%。（2023年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年6月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	5	0	30	5	40
市场准入	0	2	10	2	14
供电服务	30	0	350	69	449
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	35	1	36
合计	35	2	426	77	540

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、商丘市、洛阳市、周口市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、开封市、平顶山市、周口市、鹤壁市等排在辖区内前10位。（2023年6月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年6月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	114	郑州市	7
2	商丘市	70	开封市	4
3	洛阳市	68	平顶山	4
3	周口市	66	周口市	4
5	新乡市	61	鹤壁市	3
6	开封市	60	焦作市	2
7	安阳市	59	安阳市	2
8	南阳市	51	洛阳市	2
9	濮阳市	49	南阳市	2
10	信阳市	44	新乡市	2
11	驻马店	43	信阳市	2
12	焦作市	29	驻马店市	2
13	鹤壁市	28	濮阳市	1
14	漯河市	16	商丘市	1
15	三门峡市	11
16	济源市	4
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四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是反映对停电处理慢，影响群众生活；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设施设备与居民建筑距离问题。新能源和可再生能源行业主要是部分分布式光伏发电项目并网接入存在困难。

五、办理情况

2023年6月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的37件投诉举报进行了受理。办结投诉举报35件，回访率为100%，回访满意率为85.71%。