2023年7月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1064件，环比增加25.92%，同比减少-7.72%。按诉求性质分类，投诉61件，占有效信息的5.73%；举报3件，占有效信息的0.28%；咨询886件，占有效信息的83.27%；表扬、求助、建议等其他方面114件，占有效信息的10.71%。按反映渠道分类，12398电话953件，12398公众号57件，传真0件，电子邮件29件，留言25件，其他0件。（2023年7月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年7月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	50	0	823	80	953
12398互联网终端	10	0	40	7	57
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	2	24	29
留言	1	0	21	3	25
其 他	0	0	0	0	0
合 计	61	3	886	114	1064

接收12398热线中心派发工单177件，环比增加46.28%，同比减少9.23%;其中，投诉举报64件（含11件撤诉），同比减少43.36%。

二、分类情况

2023年7月收到的有效信息中，电力行业类714件，占67.11%；新能源和可再生能源行业类109件，占10.24%；石油天然气行业类188件，占17.67%；其他事项53件，占4.98%。

投诉举报主要集中在电力行业，共64件。从业务分类情况看，电力安全方面7件，占11%;市场准入方面3件，占5%;供电服务方面54件，占84%。（2023年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	7	0	52	13	72
市场准入	0	3	21	2	26
供电服务	54	0	423	89	566
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	46	4	50
合计	61	3	542	108	714

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2023年7月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年7月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州	141	周口	12
2	平顶山	107	驻马店	7
3	周口	95	焦作	5
3	南阳	88	南阳	5
5	安阳	87	许昌	4
6	驻马店	62	安阳	3
7	新乡	57	鹤壁	3
8	商丘	56	洛阳	3
9	信阳	56	平顶山	3
10	开封	51	濮阳	3
11	濮阳	51	郑州	3
12	焦作	47	济源	2
13	许昌	36	开封	2
14	鹤壁	20	漯河	2
15	三门峡	19	三门峡	2
16	漯河	14	商丘	2
17	济源	5	信阳	2
18			新乡	1

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是反映对停电处理慢，影响群众生活；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设施设备与居民建筑距离问题。新能源和可再生能源行业主要是部分分布式光伏发电项目并网接入存在困难。

五、办理情况

2023年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的62件投诉举报进行了受理。办结投诉举报24件，回访率为100%，回访满意率为95.65%。