2023年8月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件，环比增加21.15%，同比减少36.38%。

按诉求性质分类，投诉51件，占有效信息的3.96%；举报2件，占有效信息的0.16%；咨询1096件，占有效信息的85.03%；表扬、求助、建议等其他方面140件，占有效信息的10.86%。

按反映渠道分类，12398电话1177件，12398公众号60件，传真0件，电子邮件30件，留言22件，其他0件。（2023年8月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年8月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	39	1	1038	99	1177
12398公众号	10	0	36	14	60
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	1	3	26	30
留言	2	0	19	1	22
其 他	0	0	0	0	0
合 计	51	2	1096	140	1289

接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

二、分类情况

2023年8月收到的有效信息中，电力行业类726件，占56.32%；新能源和可再生能源行业类168件，占13.03%；石油天然气行业类351件，占27.23%；其他事项44件，占3.41%。

投诉举报主要集中在电力行业，共49件。从业务分类情况看，电力安全方面10件，占20.41%;市场准入方面1件，占2.04%;供电服务方面37件，占75.51%，其他类1件，占2.04%。（2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	9	1	47	9	66
市场准入	0	1	21	0	22
供电服务	37	0	426	112	575
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	1	0	58	3	62
合计	47	2	553	124	726

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2023年8月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年8月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	159	洛阳市	7
2	安阳市	141	安阳市	6
3	南阳市	114	郑州市	6
3	周口市	103	南阳市	5
5	洛阳市	87	周口市	5
6	商丘市	86	驻马店市	5
7	平顶山市	84	新乡市	4
8	新乡市	81	焦作市	3
9	濮阳市	78	信阳市	3
10	驻马店市	70	许昌市	3
11	开封市	65	商丘市	2
12	信阳市	56	开封市	1
13	许昌市	48
14	焦作市	40
15	鹤壁市	34
16	三门峡市	20
17	漯河市	19
18	济源市	4

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电恢复工作效率低，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的51件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

二、分类情况

2023年8月收到的有效信息中，电力行业类726件，占56.32%；新能源和可再生能源行业类168件，占13.03%；石油天然气行业类351件，占27.23%；其他事项44件，占3.41%。

投诉举报主要集中在电力行业，共49件。从业务分类情况看，电力安全方面10件，占20.41%;市场准入方面1件，占2.04%;供电服务方面37件，占75.51%，其他类1件，占2.04%。（2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	9	1	47	9	66
市场准入	0	1	21	0	22
供电服务	37	0	426	112	575
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	1	0	58	3	62
合计	47	2	553	124	726

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2023年8月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年8月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	159	洛阳市	7
2	安阳市	141	安阳市	6
3	南阳市	114	郑州市	6
3	周口市	103	南阳市	5
5	洛阳市	87	周口市	5
6	商丘市	86	驻马店市	5
7	平顶山市	84	新乡市	4
8	新乡市	81	焦作市	3
9	濮阳市	78	信阳市	3
10	驻马店市	70	许昌市	3
11	开封市	65	商丘市	2
12	信阳市	56	开封市	1
13	许昌市	48
14	焦作市	40
15	鹤壁市	34
16	三门峡市	20
17	漯河市	19
18	济源市	4

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电恢复工作效率低，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的51件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件，回访率为100%，回访满意率为84.62%。

访满意率为84.62%。