2023年10月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年10月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息950件，环比减少3.55%，同比增加17.28%。

按诉求性质分类，投诉32件，占有效信息的3.37%；举报4件，占有效信息的0.42%；咨询821件，占有效信息的86.42%；表扬、求助、建议等其他方面93件，占有效信息的9.79%。

按反映渠道分类，12398电话905件，12398公众号33件，传真0件，电子邮件6件，留言6件，其他0件。（2023年10月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年10月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	28	1	794	82	905
12398公众号	4	2	21	6	33
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	1	1	4	6
留言	0	0	5	1	6
其 他	0	0	0	0	0
合 计	32	4	821	93	950

接收12398热线中心派发工单133件，环比减少6.99%，同比增加58.33%;其中，投诉举报35件（含9件撤诉），同比减少10.26%。

二、分类情况

2023年10月收到的有效信息中，电力行业类529件，占55.68%；新能源和可再生能源行业类153件，占16.11%；石油天然气行业类219件，占23.05%；其他事项49件，占5.16%。

投诉举报主要集中在电力行业，共32件。从业务分类情况看，电力安全方面5件，占15.63%;市场准入方面3件，占9.37%;供电服务方面24件，占75%。（2023年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年10月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	5	0	27	5	37
市场准入	0	3	30	3	36
供电服务	23	1	305	69	398
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	52	5	57
合计	28	4	415	82	529

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、安阳市、商丘市、南阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、洛阳市、商丘市、郑州市、安阳市等排在辖区内前10位。（2023年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2023年10月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州	148	周口	9
2	周口	92	洛阳	4
3	安阳	84	商丘	4
3	商丘	75	郑州	3
5	南阳	64	安阳	2
6	新乡	59	南阳	2
7	信阳	57	平顶山	2
8	洛阳	56	濮阳	2
9	开封	54	信阳	2
10	平顶山	44	驻马店	2
11	驻马店	38	鹤壁	1
12	焦作	36	开封	1
13	濮阳	36	三门峡	1
14	许昌	34	新乡	1
15	鹤壁	23
16	三门峡	23
17	漯河	21
18	济源	6

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低；二是部分地区停电时间久抢修不及时；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高;四是电力设施安全距离问题；五是新能源项目并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年10月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的32件投诉举报进行了受理。办结投诉举报44件，回访率为100%，回访满意率为93.02%。