为贯彻落实河南能源监管办2014年政风评议工作方案，进一步提高12398投诉举报热线工作人员的业务素质和能力，建立便捷、高效的联动机制，更好地服务广大人民群众，11月13日，河南能源监管办稽查处赴省电力公司95598客户服务中心进行业务交流座谈，并通报、宣传12398投诉举报热线更名及功能拓展相关事宜。

座谈会上，河南能源监管办稽查处负责人介绍了12398热线的功能、受理投诉举报的主要内容、开通以来的工作开展情况，通报了国家能源局关于12398热线更名和功能拓展的公告、当前功能拓展工作进展情况及需要省电力公司95598热线配合开展的相关宣传工作。省电力公司客户服务中心相关负责人介绍了95598业务上划后，95598热线的管理模式、主要工作内容、工作流程、管理规范及机构设置、人员结构等内容，介绍了95598热线在处理群众投诉举报方面的一些经验和作法，并表示一定会按照国家能源局和河南能源监管办的要求，配合做好12398热线的更名及相关宣传工作。随后，12398热线接线员和95598接线员就接听、处理群众的来电、来访中遇到恶意投诉、骚扰电话等具体疑难问题进行了深入的沟通、交流。

河南能源监管办稽查处工作人员和接线员还实地参观了95598热线办理大厅、工作管理制度及礼仪要求、文化建设成果等。

通过此次交流学习，增进了12398热线和95598热线之间的相互了解，交流了彼此工作中好的经验和做法。对于进一步完善双方之间的联动机制，畅通群众的投诉渠道，提高投诉举报的处理效率、更好地为群众服务等方面将起到积极的推动作用。