2019年3月12398能源监管热线
投诉举报处理情况通报
一、基本情况
2019年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息627件，环比减少30.33%。其中，投诉举报9件，环比减少59.09%，同比减少65.38%。
按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的1.75%；举报0件，占有效信息的0%；咨询547件，占有效信息的87.24%；表扬、求助、建议等其他方面71件，占有效信息的11%。
按反映渠道分类，12398电话614件，传真0件，电子邮件13件，其他0件。（2019年3月收到有效信息情况见表一）。
表一 2019年3月收到有效信息情况
单位：件
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反映渠道
|
投诉
|
举报
|
咨询
|
其他
|
小计
|
|
12398电话
|
9
|
0
|
547
|
58
|
614
|
|
传 真
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
电子邮件
|
0
|
0
|
0
|
13
|
13
|
|
其 他
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
合 计
|
9
|
0
|
547
|
71
|
627
|
二、分类情况
2019年3月收到的有效信息中，电力行业类451件，占71.93%；新能源和可再生能源行业类79件，占12.60%；石油天然气行业类20件，占3.19%；煤炭行业类1件，占0.16%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项77件，占12.12%。
投诉举报主要集中在电力行业，共9件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面9件，占100%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0%。（2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
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业务类别
|
投诉
|
举报
|
咨询
|
其他
|
小计
|
|
规划和政策
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
审批事项取消和下放
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
项目建设
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
电力交易
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
电力安全
|
0
|
0
|
20
|
10
|
30
|
|
市场准入
|
0
|
0
|
30
|
1
|
31
|
|
供电服务
|
9
|
0
|
218
|
41
|
268
|
|
成本价格和收费
|
0
|
0
|
42
|
2
|
44
|
|
其他
|
0
|
0
|
69
|
8
|
77
|
|
合计
|
9
|
0
|
380
|
62
|
451
|
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序，新乡市、郑州市、洛阳市、安阳市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，新乡市、信阳市、开封市、许昌市、 驻马店等排在辖区内前10位。（2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。
表三 2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件
|
排序
|
有效信息
|
投诉举报
|
|
地市
|
数量
|
地市
|
数量
|
|
1
|
新乡市
|
101
|
新乡市
|
3
|
|
2
|
郑州市
|
71
|
信阳市
|
2
|
|
3
|
洛阳市
|
58
|
开封市
|
2
|
|
4
|
安阳市
|
55
|
许昌市
|
1
|
|
5
|
商丘市
|
44
|
驻马店市
|
1
|
|
6
|
开封市
|
43
|
|
|
|
7
|
驻马店市
|
38
|
|
|
|
8
|
周口市
|
33
|
|
|
|
9
|
濮阳市
|
32
|
|
|
|
10
|
南阳市
|
29
|
|
|
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时；二是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。
办理情况
2019年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的9件投诉举报进行了受理。办结投诉举报23件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到93.75%(2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件：
2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
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序号
|
被投诉单位
|
反映事项
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处理措施及结果
|
|
1
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国网河南省电力公司信阳市供电公司
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信阳市固始县群众反映：居住地电压低。诉求：尽快解决电压低问题。
|
经调查，反映事项属实。用户居住地属于供电末端，所以导致用户在用电高峰期出现电压低的问题。供电公司已将此台区列入改造计划，通过新建变压器的方式，彻底解决问题。预计2019年上半年处理完成。已回访用户，用户表示满意。
|
|
2
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国网河南省电力公司洛阳市供电公司
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洛阳市宜阳县群众反映：居住地电压低。诉求：尽快解决电压低问题。
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经调查，反映事项属实。用户所属区域为线路末端，因线径较细且超出用电半径范围，在用电高峰期时会出现电压低的情况。供电公司于2019年初为用户所在区域增容一台变压器，同时，对用户所属区域进行改造，预计在2019年二季度处理完成。已回访用户，用户满意。
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3
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国网河南省电力公司信阳市供电公司
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信阳市固始县群众反映：居住地主线老化，多次引发火灾。诉求：尽快更换新主线。
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经调查，反映事项部分属实。用户居住地发生火灾原因是因线路负荷过载导致低压线路烧毁，并非线路老化所致。该线路于当日恢复供电。同时已将该段线路后侧负荷调整到其他变压器，该问题已得到解决。已回访用户，用户满意。
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