2023年1月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年1月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息952件，环比持平，同比增加6.61%。接收12398热线中心派发工单99件，环比增加43.48%，同比增加10%。其中，投诉举报34件（含4件撤诉工单），同比减少19.05%。

按诉求性质分类，投诉32件，占有效信息的3.36%；举报3件，占有效信息的0.32%；咨询853件，占有效信息的89.60%；表扬、求助、建议等其他方面64件，占有效信息的6.72%。

按反映渠道分类，12398电话900件，12398公众号41件，电子邮件5件，留言6件（2023年1月收到有效信息情况见表一）。

表一 2023年1月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	26	0	823	51	900
12398互联网终端	6	0	24	11	41
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	1	1	5
留言	0	0	5	1	6
其 他	0	0	0	0	0
合 计	32	3	853	64	952

二、分类情况

2023年1月收到的有效信息中，电力行业类472件，占49.58%；石油天然气行业类298件，占31.3%；新能源和可再生能源行业类54件，占5.67%；其他事项128件，占13.45%。

投诉举报主要集中在电力行业，共34件（受理34件）。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占8.82%；市场准入方面2件，占5.88%;供电服务方面29件，占85.29%（2023年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	2	3
电力安全	2	1	25	1	29
市场准入	0	2	14	1	17
供电服务	29	0	302	47	378
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	45	0	45
合计	31	3	387	51	472

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、安阳市、新乡市、信阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、郑州市、信阳市、南阳市、安阳市等排在辖区内前10位（2023年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2023年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	170	周口市	7
2	周口市	93	郑州市	6
3	安阳市	88	信阳市	5
3	新乡市	69	南阳市	3
5	信阳市	60	安阳市	2
6	开封市	57	鹤壁市	2
7	驻马店市	50	开封市	2
8	南阳市	48	商丘市	2
9	濮阳市	48	洛阳市	1
10	洛阳市	47	驻马店市	1

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是个别地方居民反映所处位置电能质量差，无法满足正常用电需求；二是个别地方不明原因停电，供电企业未能及时抢修；三是个别企业办理承装（修、试）电力设施许可证时冒用其它公司员工证件、身份信息。

办理情况

2023年1月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的34件投诉举报进行了受理。办结投诉举报27件，回访率为100%，回访满意率为94.12%。