2023年2月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年2月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息699件，环比减少26.58%，同比增加13.47%。接收12398热线中心派发工单78件，环比减少21.21%，同比增加34.48%;其中，投诉举报26件（含5件撤诉工单），同比减少21.21%。

按诉求性质分类，投诉24件，占有效信息的3.43%；举报3件，占有效信息的0.43%；咨询623件，占有效信息的89.13%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占有效信息的7.01%。

按反映渠道分类，12398电话666件，12398公众号25件，电子邮件5件，留言3件（2023年2月收到有效信息情况见表一）。

表一 2023年2月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	23	0	600	43	666
12398互联网终端	1	0	19	5	25
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	1	1	5
留言	0	0	3	0	3
其 他	0	0	0	0	0
合 计	24	3	623	49	699

二、分类情况

2023年2月收到的有效信息中，电力行业类390件，占55.79%；石油天然气行业类188件，占26.90%；新能源和可再生能源行业类75件，占10.73%；其他事项46件，占6.58%。

投诉举报主要集中在电力行业，共24件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占16.67%；市场准入方面2件，占8.33%;供电服务方面18件，占75%（2023年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年2月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	3	0	3
电力安全	4	0	20	7	31
市场准入	0	2	24	2	28
供电服务	18	0	234	38	290
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	37	1	38
合计	22	2	318	48	390

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、周口市、驻马店市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、安阳市、驻马店市、洛阳市、濮阳市等排在辖区内前10位（2023年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2023年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	93	周口市	6
2	安阳市	62	安阳市	4
3	周口市	61	驻马店市	4
3	驻马店市	54	洛阳市	3
5	商丘市	47	濮阳市	3
6	开封市	46	商丘市	3
7	濮阳市	42	三门峡市	1
8	洛阳市	40	信阳市	1
9	信阳市	34	许昌市	1
10	南阳市	33	郑州市	1

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，没有及时抢修，引起用户投诉；二是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后。

办理情况

2023年2月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的26件投诉举报进行了受理。办结投诉举报32件，回访率为100%，回访满意率为96.88%。