2023年3月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息841件，环比增加20.31%，同比增加6.86%。接收12398热线中心派发工单83件，环比增加6.41%，同比减少17.82%;其中，投诉举报33件，同比减少36.54%。

按诉求性质分类，投诉29件，占有效信息的3.45%；举报4件，占有效信息的0.48%；咨询758件，占有效信息的90.13%；表扬、求助、建议等其他方面50件，占有效信息的5.95%。

按反映渠道分类，12398电话798件，12398公众号33件，传真0件，电子邮件7件，留言3件，其他0件。（2023年3月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年3月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	27	1	726	44	798
12398互联网终端	2	0	28	3	33
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	3	2	2	7
留言	0	0	2	1	3
其 他	0	0	0	0	0
合 计	29	4	758	50	841

二、分类情况

2023年3月收到的有效信息中，电力行业类488件，占58.03%；煤炭行业类2件，占0.24%；石油天然气行业类188件，占22.35%；新能源和可再生能源行业类108件，占12.84%；其他事项55件，占6.54%。

投诉举报主要集中在电力行业，共33件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占12.12%;市场准入方面3件，占9.09%;供电服务方面26件，占78.79%。（2023年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	4	0	29	2	35
市场准入	0	3	24	3	30
供电服务	25	1	314	41	381
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	40	1	41
合计	29	4	408	47	488

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、洛阳市、南阳市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、南阳市、信阳市、周口市、焦作市等排在辖区内前10位。（2023年3月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年3月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	127	郑州市	5
2	安阳市	77	南阳市	4
3	洛阳市	61	信阳市	4
3	南阳市	61	周口市	4
5	商丘市	58	焦作市	3
6	新乡市	57	平顶山市	3
7	周口市	56	洛阳市	2
8	平顶山市	52	濮阳市	2
9	濮阳市	52	商丘市	2
10	开封市	46	鹤壁市	1
11	信阳市	46	三门峡市	1
12	驻马店市	36	新乡市	1
13	许昌市	30	驻马店市	1
14	焦作市	27
15	三门峡市	22
16	鹤壁市	17
17	漯河市	16

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在几个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难等问题。

办理情况

2023年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的27件投诉举报进行了受理。办结投诉举报15件，回访率为100%，回访满意率为93.75%。