2023年4月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息781件，环比减少7.13%，同比增加12.54%。接收12398热线中心派发工单94件，环比增加13.25%，同比增加34.29%;其中，投诉举报28件（含5件撤诉），同比减少12.5%。

按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.69%；举报8件，占有效信息的1.02%；咨询691件，占有效信息的88.48%；表扬、求助、建议等其他方面61件，占有效信息的7.81%。

按反映渠道分类，12398电话721件，12398公众号44件，传真0件，电子邮件10件，留言6件，其他0件。（2023年4月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年4月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	21	2	646	52	721
12398互联网终端	0	1	39	4	44
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	5	1	4	10
留言	0	0	5	1	6
其 他	0	0	0	0	0
合 计	21	8	691	61	781

二、分类情况

2023年4月收到的有效信息中，电力行业类445件，占56.98%；新能源和可再生能源行业类111件，占14.21%；石油天然气行业类162件，占20.74%；其他事项63件，占8.07%。

投诉举报主要集中在电力行业，共24件。从业务分类情况看，电力安全方面5件，占20.83%;市场准入方面7件，占29.17%;供电服务方面12件，占50%。（2023年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	1	1
电力安全	5	0	25	4	34
市场准入	0	7	49	4	60
供电服务	12	0	241	42	295
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	49	6	55
合计	17	7	364	57	445

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、信阳市、周口市、开封市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、郑州市、安阳市、驻马店市、焦作市等排在辖区内前10位。（2023年4月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年4月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	113	周口市	5
2	安阳市	74	郑州市	4
3	信阳市	62	安阳市	3
3	周口市	59	驻马店市	3
5	开封市	56	焦作市	2
6	驻马店市	56	漯河市	2
7	南阳市	53	三门峡市	2
8	洛阳市	49	信阳市	2
9	商丘市	47	商丘市	1
10	濮阳市	42	新乡市	1
11	平顶山市	35	濮阳市	1
12	新乡市	35	南阳市	1
13	鹤壁市	29	开封市	1
14	许昌市	23	平顶山市	1
15	焦作市	18
16	三门峡市	16
17	漯河市	13
18	济源市	1

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业反映问题主要集中在供电服务、电力安全和用电报装等方面。一是部分地区停电时间较长、抢修不及时；二是部分供电企业工作人员由于服务不到位等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要是部分分布式光伏发电项目并网存在困难。

五、办理情况

2023年4月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的26件投诉举报进行了受理。办结投诉举报32件，回访率为100%，回访满意率为93.1%。