2023年5月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2023年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息767件，环比减少1.79%，同比增加20.22%。按诉求性质分类，投诉28件，占有效信息的3.65%；举报2件，占有效信息的0.26%；咨询668件，占有效信息的87.09%；表扬、求助、建议等其他方面69件，占有效信息的9.00%。按反映渠道分类，12398电话711件，12398公众号25件，传真0件，电子邮件12件，留言19件，其他0件。（2023年5月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年5月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	24	0	637	50	711
12398互联网终端	2	0	16	7	25
传 真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	2	1	9	12
留言	2	0	14	3	19
其 他	0	0	0	0	0
合 计	28	2	668	69	767

接收12398热线中心派发工单106件，环比增加12.77%，同比增加63.07%;其中，投诉举报29件（含10件撤诉），同比减少14.71%。

二、分类情况

2023年5月收到的有效信息中，电力行业类450件，占58.67%；新能源和可再生能源行业类111件，占14.47%；石油天然气行业类153件，占19.95%；其他事项53件，占6.91%。

投诉举报主要集中在电力行业，共25件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占16%;市场准入方面2件，占8%;供电服务方面19件，占76%。（2023年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	1	0	1
电力安全	4	0	34	7	45
市场准入	0	2	26	2	30
供电服务	19	0	263	47	329
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其他	0	0	40	5	45
合计	23	2	364	61	450

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、洛阳市、南阳市、商丘市、安阳市、驻马店市、信阳市、平顶山市新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，洛阳市、安阳市、南阳市等排在辖区内前10位。（2023年5月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年5月有效信息及投诉举报情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	123	洛阳市	7
2	周口市	67	安阳市	3
3	洛阳市	64	南阳市	3
3	南阳市	62	郑州市	3
5	商丘市	62	新乡市	2
6	安阳市	56	焦作市	2
7	驻马店市	46	信阳市	2
8	信阳市	45	周口市	2
9	平顶山市	44	驻马店市	2
10	新乡市	43	开封市	1
11	开封市	38	平顶山市	1
12	焦作市	26	商丘市	1
13	濮阳市	25
14	许昌市	24
15	鹤壁市	19
16	三门峡市	14
17	漯河市	6
18	济源市	3

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业反映问题较多的集中在用电报装、供电服务和安全隐患等方面。一是反映供电公司部分工作人员服务态度问题，引起群众不满；二是反映对停电处理慢，影响群众生活；三是反映电力设施设备与居民建筑距离问题。新能源和可再生能源行业主要是部分分布式光伏发电项目并网接入存在困难。

五、办理情况

2023年5月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的28件投诉举报进行了受理。办结投诉举报24件，回访率为100%，回访满意率为100%。