为全面了解河南省群众对12398能源监管热线的知晓度，客观评价12398热线宣传普及工作开展情况，按照《国家能源局综合司关于印发〈12398能源监管热线运行管理综合指标评估实施办法〉的通知》（国能综监管﹝2016﹞417号）精神， 2016年10月河南能源监管办委托中电传媒（武汉）有限公司在河南全省开展了12398能源监管热线社会知晓度调查。目前，调查工作已全部结束。

本次调查以网络问卷调查、现场实际问卷调查、电话问卷抽样调查等方式，覆盖全省河南全省18个地市，107个县。调查显示12398热线在河南全省普及宣传取得一定成效，但也反映出当前热线宣传效果仍有不足，主要表现在知晓群体的不平衡。一是电力用户关注比较多，而煤炭、石油、天然气、新能源、可再生能源和其他方面的企业和用户知晓度比较少。二是国有企业、个体工商户及私营企业、其他农民群体等关注比较多，而机关单位、事业单位知晓度比较低。三是城市居民比农村居民知晓度要高。

下一步，河南能源监管办将针对调查了解到的12398热线社会知晓度情况，进一步加大12398热线宣传工作力度，加强投诉举报处理，充分发挥12398热线民生通道的重要作用。一是按照监管司的统一部署，适时开展对煤炭、石油、天然气、新能源、可再生能源企业和用户的普及宣传。二是严格行政执法，加大投诉举报查处力度，在案件查办过程中巩固和提高热线知晓度。三是继续巩固大众媒体的主渠道作用，积极开辟新的12398热线普及宣传渠道。四是继续加大督导，强化电网公司对12398热线的宣传普及工作。