河南能源监管办

加大重复投诉举报事项的调查处理

 

河南能源监管办始终注重发挥12398投诉举报热线联系群众、解决群众合理诉求的桥梁纽带作用，坚持把投诉举报事项处理结果的群众满意率作为检验工作成效的重要指标。近日，河南能源监管办结合近期投诉举报热点，赴濮阳、安阳等地重点调查处理部分群众不满意且重复发生的投诉举报事项。

调查组现场对投诉举报事项进行了核实，调查了相关供电企业对事项先期调查处理的程序、内容和依据，实地了解投诉人不满意的真实情况，对相关事项进行协调解决。明确了不得出现供电公司服务不到位引起群众不满意的工作目标，对下一步工作提出了要求。一是严肃认真对待群众的合理诉求，必须做到事事有回音、件件有着落。二是坚持群众满意为目标。对群众反映的问题做到“三不放过”，即问题没有解决不放过、群众不满意不放过、无后续管理防范措施不放过。三是严格考核。对责任事件严肃问责、“零容忍”。

调查组还对当地供电公司对12398转办事项处理情况进行了了解，随机抽查了两个乡镇供电营业所，核实了12398热线标示的普及情况。

下一步，河南能源监管办将认真贯彻落实以人民为中心的发展理念，扎实认真做好12398的宣传和投诉举报事项处理工作，不断推进人民群众满意用电工程，切实增强人民群众的获得感和满意度。