加大投诉举报案件查处力度

提高满意用电水平

 

按照国家能源局《关于推进简政放权放管结合优化服务的实施意见》和《河南省供电领域落实“放管服”专项工作方案》要求，河南能源监管办以稽查工作为抓手，努力提高群众满意度和用电服务水平。

一是加大投诉举报处理力度，按时限完成投诉举报的受理和结案工作。由于气候等原因,频繁停电、低电压等问题凸显，6至8月投诉举报总数达到前五个月平均值的3.3倍，其中7月24日高达54件，针对投诉量猛增实际，河南能源监管办党组高度重视，要求采取有力措施，切实解决群众反映强烈的问题。一方面迅速向国网河南省电力公司通报情况，发出《关于7月份以来投诉事项情况通报的函》，要求加大设备维护和服务力度。另一方面加强组织协调，全体动员对投诉举报事项进行集中处理，圆满完成了迎峰度夏用电高峰时段集中出现的投诉举报案件调查处理工作，没有发生超时答复和超时结案的情况。

二是认真分析总结，强化督导，责成供电企业制定针对性改造计划和落实。针对6至8月用电高峰投诉举报事项暴露出的问题，为了有效解决频繁出现、长期存在的低电压等问题，责成供电企业编写《度夏期间能源监管热线（12398)统计分析报告》，在此基础上制定有针对性的改造计划，确定了投诉举报事项不得重复出现的改造目标。

下一步,河南能源监管办将以解决实际问题和提高群众满意用电为目标，建立和完善与省电力公司周通报、月会商的联动机制，将12398投诉中属于95598受理范围的事项也纳入95598考核，加大考核力度，实现信息资源及时沟通共享，形成合力，不断提升人民群众满意用电水平。