一、基本情况

2018年12月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息646件，环比增加0.31%。其中，投诉举报14件，环比减少26.32%，同比减少64.1%。

按诉求性质分类，投诉14件，占有效信息的2.17%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询533件，占有效信息的82.51%；表扬、求助、建议等其他方面99件，占有效信息的15.33%。

按反映渠道分类，12398电话638件，传真0件，电子邮件8件，其他0件。（2018年12月收到有效信息情况见表一）。

表一 2018年12月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	14	0	532	92	638
传    真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	1	7	8
其    他	0	0	0	0	0
合    计	14	0	533	99	646

二、分类情况

2018年12月收到的有效信息中，电力行业类484件，占74.77%；新能源和可再生能源行业类73件，占11.30%；石油天然气行业类31件，占4.80%；煤炭行业类1件，占0.15%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项57件，占8.82%。

投诉举报主要集中在电力行业，共14件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面14件，占100.00%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0.00%。（2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	0	0	0
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	0	0	18	11	29
市场准入	0	0	24	2	26
供电服务	14	0	220	62	296
成本价格和收费	0	0	47	2	49
其他	0	0	74	10	84
合计	14	0	383	87	484

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、洛阳市、商丘市、周口市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，商丘市、信阳市、平顶山市、周口市、洛阳市等排在辖区内前10位。（2018年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2018年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

排序	有效信息		投诉举报
	地市	数量	地市	数量
1	郑州市	70	商丘市	4
2	洛阳市	57	信阳市	3
3	商丘市	54	平顶山市	2
4	周口市	53	周口市	1
5	新乡市	53	洛阳市	1
6	南阳市	53	安阳市	1
7	平顶山市	49	驻马店市	1
8	安阳市	40	开封市	1
9	信阳市	38
10	驻马店市	35

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时；二是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时。

五、办理情况

2018年12月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的14件投诉举报进行了受理。办结投诉举报6件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到83.3%.(2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

 

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	国网河南省电力公司漯河市供电公司	漯河市召陵区群众反映：居住地频繁停电，持续半年时间，诉求：尽快解决频繁停电问题。	经调查，反映事项部分属实。实际共3次停电，1次因低压隔离开关跳闸导致，另2次是第三方产权设备故障原因停电。因该小区资产未办理移交手续，属第三方资产，供电公司不负责维修。
2	国网河南省电力公司商丘市供电公司	商丘市梁园区群众反映：用户居住地11月5日下午停电，至今未恢复，联系95598反映，告知会派人维修，但一直无人处理，诉求：尽快恢复供电。	经调查，反映事项不属实。11月5日工作人员接到用户反映高压线断，及时赶往现场排查核实，是因商丘梁苑旅游发展有限公司专变台区内部线路故障造成II清和线全线停电。工作人员立即将该公司专变台区从高压线路隔离，并告知用户停电原因，不存在用户所说一直无人处理此事的情况。
3	国网河南省电力公司平顶山市供电公司	平顶山市叶县群众反映：供电所不给用户开具电费缴纳发票，诉求：解决电费发票问题。	经调查，反映事项不属实。叶县供电公司严格按照管理规定为用户开具发票，用户缴费后可凭缴费证明（收据或电子记录），到供电营业厅换取发票。由于投诉人在外地，系通过支付宝缴费，缴费后并没有到供电所要求开发票，也没有给供电所打电话咨询。