一、基本情况

2024年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1634件，环比减少20.95%，同比增加109.22%。

按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的1.84%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询1388件，占有效信息的84.94%；表扬、求助、建议等其他方面216件，占有效信息的13.22%。

按反映渠道分类，12398电话1528件，12398公众号83件，传真0件，电子邮件9件，留言14件，其他0件。（2024年4月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年4月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单246件，环比减少34.05%，同比增加166%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加7.14%。

二、分类情况

2024年4月收到的有效信息中，电力行业类954件，占58.38%；新能源和可再生能源行业类398件，占24.36%；石油天然气行业类216件，占13.22%；其他事项66件，占4.04%。 

投诉举报主要集中在电力行业，共21件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占4.76%;供电服务方面20件，占95.24%。（2024年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，驻马店市、郑州市、许昌市、新乡市、周口市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，驻马店市、周口市、安阳市、信阳市、鹤壁市等排在辖区内前10位。（2024年4月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年4月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是个别地区故障停电时间较长、抢修不及时；二是部分供电企业工作人员由于服务质量和效率等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电；四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入。

五、办理情况

2024年4月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的27件投诉举报进行了受理。办结投诉举报20件，回访率为100%，回访满意率为100%。