2024年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2024-06-07 17:15 来源：河南能源监管办

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一、基本情况

2024年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1649件，环比增加0.92%，同比增加114.99%。

按诉求性质分类，投诉22件，占有效信息的1.33%；举报4件，占有效信息的0.24%；咨询1434件，占有效信息的86.96%；表扬、求助、建议等其他方面189件，占有效信息的11.46%。

按反映渠道分类，12398电话1525件，12398公众号92件，传真0件，电子邮件17件，留言12件，其他3件。（2024年5月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年5月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单220件，环比减少10.57%，同比增加108%;其中，投诉举报24件（含5件撤诉），同比减少17.24%。

二、分类情况

2024年5月收到的有效信息中，电力行业类1097件，占66.53%；新能源和可再生能源行业类279件，占16.92%；石油天然气行业类175件，占10.61%；其他事项98件，占5.94%。

投诉举报主要集中在电力行业，共21件。从业务分类情况看，电力安全方面3件，占14.29%;市场准入方面2件，占9.52%；供电服务方面16件，占76.19%。（2024年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2024年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，驻马店市、郑州市、周口市、南阳市、洛阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，信阳市、许昌市、平顶山市、商丘市、安阳市等排在辖区内前10位。（2024年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年5月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是个别地区故障停电抢修不及时；二是部分供电企业工作人员服务质量和效率不高，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏限制发电；四是部分地区限制分布式光伏并网接入。

五、办理情况

2024年5月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的20件投诉举报进行了受理。办结投诉举报13件，回访率为100%，回访满意率为91.67%。

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