表2 2024年10月被投诉举报对象分类情况表

单位：件

（一）投诉举报主要反映问题

1.电能质量。反映因线路故障、线路未改造等造成的频繁停电问题和低电压问题，诉求较多的是开封、郑州。

2.安全隐患。反映线路、变压器安全距离问题，诉求主要集中在南阳、开封、商丘、周口。

3.停电抢修。反映因施工和线路故障导致停电后抢修时间过长问题，诉求较多的是郑州、濮阳、周口。

收到投诉举报数量前三位的是郑州（6项）、周口（6项）、开封（4项）。

（二）其他类工单主要反映问题

1.供电服务。主要反映供电设施占用农田和宅基地、临时电转正式电、非电网直供电转直供电、电费支付方式争议等问题。诉求较多的是驻马店、南阳、洛阳。

2.用电报装。主要反映居民户用充电桩报装表后线过长投资负担重、电表更名过户纠纷等问题，诉求主要集中在郑州、洛阳、驻马店。

3.安全隐患。主要反映供电设施安全距离问题，诉求较多的是商丘、焦作、濮阳。

4.违规申请承装（修、试）电力设施许可证。主要反映承装（修、试）电力设施企业违规冒用人员身份信息、证件问题。

5.并网发电。主要反映分布式光伏并网接入难的问题，诉求较多的是洛阳、平顶山、焦作。

6.停电抢修。主要反映因施工和线路故障导致停电后抢修时间过长问题，诉求较多的是郑州、开封、洛阳。

收到其他类工单数量前三位的是驻马店（30项）、郑州（20项）、南阳（16项）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

10月份，河南能源监管办接收的27件投诉举报中，受理27件。

从被投诉举报对象看，涉及供电企业25件、占比92.6%；涉及承装（修、试）电力施工企业的1件、占比3.7%；涉及发电企业1件、占比3.7%。

（二）办结情况

10月份，河南能源监管办办结投诉举报39件，同比减少11.36%。

（三）问题处置情况

经调查15件反映问题属实（或部分属实），其中11件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），涉及驻马店供电公司3件，周口供电公司3件，许昌供电公司1件，郑州供电公司2件，洛阳供电公司1件，南阳供电公司1件。具体各地市供电企业有责任投诉举报见表3。

表3 2024年10月份地市级供电企业有责任投诉举报情况表

对于投诉举报反映的问题，河南能源监管办已督促相关企业加快解决，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

三、群众反映的典型事例

（一）主动采取措施解决用户问题

许昌禹州市群众反映充电桩用电报装难问题。经调查核实，该报装地址位于小区地下车库，该车库供电设施暂未移交供电企业，由小区物业运维管理。为更好地服务群众用电需求，供电企业主动靠前服务，会同小区物业集中宣传充电桩用电报装政策，主动延伸电源点，报请属地政府牵头推动小区有充电桩报装意向的用户办理了批量报装。

(二）电能质量

1.周口市川汇区用户反映频繁停电问题。因恶劣天气、隔离开关烧坏、环网柜出现故障等原因造成停电，用户所在地2个月停电5次。供电企业已通过维修线路、更换线夹、更换隔离开关、更换环网柜等措施及时恢复供电。

2.驻马店市平舆县用户反映频繁停电问题。某小区2024年7月至9月间停电10次，除2次闪停外，其中3次因隔离开关故障，2次因低压空开跳闸，2次因连接线断线；1次因低压设施跌落式熔断器故障导致。供电企业已确认故障并处理。

（三）供电服务

洛阳市瀍河回族区群众反映小区停电抢修时间过长问题。经调查，供电企业虽快速开展抢修，但未能及时发现所有故障点，对现场总体情况预判不足，造成恢复供电预估时间不准确，给群众造成不良感知，影响群众正常生活。已要求供电企业加强设备运维，提高故障抢修效率。

（四）居民充电桩报装接电

郑州、洛阳、商丘、许昌、周口、濮阳等多地用户反映充电桩报装问题。有的反映集中表箱距离车位较远；有的对报装所需手续材料不了解；有的反映充电桩欠费缴费后复电时间过长。已要求省电力公司统筹研究解决充电桩报装相关问题。

四、监管意见

（一）频繁停电整治方面。加强线路巡视排查、故障确认、及时处理；对多次故障的设备要加强分析，提前预判，及时维修更换；强化工作人员主动服务意识，发生停电事件及时宣传告知；提高设备在恶劣天气等不同条件下的运行可靠性。

（二）供电服务方面。加强用户服务，关注群众诉求，切实维护群众利益；严格执行投资界面相关规定，加大配网末端建设，避免用户表后线路过长，增加群众负担；与辖区内开展施工项目单位做好施工前的沟通，告知注意事项，同时重点加强周边线路设备巡视，减少外力破坏；加快故障查找及故障抢修速度，缩短停电时长。

（三）户用充电设施接入方面。系统研究存量住宅小区充电设施用电报装相关问题，报请属地政府相关部门牵头推动落实国家有关政策；积极宣传用电报装规定，优化供电服务，提升用户用电感知；做好户用充电设施停电复电管理，及时做好复电。