原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后,新的国家能源局为切实履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》(工信部电管函〔2014〕354号),从2014年11月1日起,正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线),作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。

    从2014年11月1日起,个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向国家能源局派出机构投诉举报。

相关法律法规
《电力监管机构投诉处理规定》(电监会17号令)  
关于印发《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知  
中华人民共和国节约能源法(2007修订)  
中华人民共和国可再生能源法(2009修正)  
电力监管条例(第432号令)  
投诉举报须知
12398能源监管热线投诉举报办事指南  
国家能源局副局长王禹民就 “12398能源监管热线” 正式启用答记者问  
国家能源局 “12398能源监管热线” 正式启用  
国家能源局 2014年第13号公告  
12398能源监管热线简介  
12398热线工作动态
河南能源监管办妥善解决用户用电报装投诉  
河南能源监管办积极督导解决群众电压低整改问题  
河南能源监管办深入开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作  
2019年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2018年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报
2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2019年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报