原国家电力监管委员会和原国家能源局重组后,新的国家能源局为切实履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,按照《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》(工信部电管函〔2014〕354号),从2014年11月1日起,正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线),作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。

    从2014年11月1日起,个人或者组织对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为,均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式,向国家能源局派出机构投诉举报。

相关法律法规
《电力监管机构投诉处理规定》(电监会17号令)  
关于印发《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知  
中华人民共和国节约能源法(2007修订)  
中华人民共和国可再生能源法(2009修正)  
电力监管条例(第432号令)  
投诉举报须知
12398能源监管热线投诉举报办事指南  
国家能源局副局长王禹民就 “12398能源监管热线” 正式启用答记者问  
国家能源局 “12398能源监管热线” 正式启用  
国家能源局 2014年第13号公告  
12398能源监管热线简介  
12398热线工作动态
加大投诉举报案件查处力度提高满意用电水平  
河南能源监管办加大重复投诉举报事项的调查处理  
河南能源监管办开展12398热线社会知晓度调查  
河南能源监管办赴兰考县供电公司开展供电企业安全生产与春节保电现场检查  
河南省圆满完成2017年春节保电工作  
12398能源监管热线投诉举报事项处理情况通报
河南能源监管办2018年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
河南能源监管办2018年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
河南能源监管办2018年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2018年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报  
2017年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报