一、基本情况

2023年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件，环比增加21.15%，同比减少36.38%。

按诉求性质分类，投诉51件，占有效信息的3.96%；举报2件，占有效信息的0.16%；咨询1096件，占有效信息的85.03%；表扬、求助、建议等其他方面140件，占有效信息的10.86%。

按反映渠道分类，12398电话1177件，12398公众号60件，传真0件，电子邮件30件，留言22件，其他0件。（2023年8月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年8月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

二、分类情况

2023年8月收到的有效信息中，电力行业类726件，占56.32%；新能源和可再生能源行业类168件，占13.03%；石油天然气行业类351件，占27.23%；其他事项44件，占3.41%。

投诉举报主要集中在电力行业，共49件。从业务分类情况看，电力安全方面10件，占20.41%;市场准入方面1件，占2.04%;供电服务方面37件，占75.51%，其他类1件，占2.04%。（2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2023年8月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年8月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电恢复工作效率低，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的51件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

二、分类情况

2023年8月收到的有效信息中，电力行业类726件，占56.32%；新能源和可再生能源行业类168件，占13.03%；石油天然气行业类351件，占27.23%；其他事项44件，占3.41%。

投诉举报主要集中在电力行业，共49件。从业务分类情况看，电力安全方面10件，占20.41%;市场准入方面1件，占2.04%;供电服务方面37件，占75.51%，其他类1件，占2.04%。（2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、南阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、焦作市、南阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2023年8月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年8月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电恢复工作效率低，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的51件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件，回访率为100%，回访满意率为84.62%。

访满意率为84.62%。