一、基本情况

2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。

按诉求性质分类，投诉25件，占有效信息的2.54%；举报4件，占有效信息的0.41%；咨询845件，占有效信息的85.79%；表扬、求助、建议等其他方面111件，占有效信息的11.27%。

按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。（2023年9月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年9月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉），同比减少44%。

二、分类情况

2023年9月收到的有效信息中，电力行业类557件，占56.55%；新能源和可再生能源行业类124件，占12.59%；石油天然气行业类245件，占24.87%；其他事项59件，占5.99%。

投诉举报主要集中在电力行业，，共24件。从业务分类情况看，电力安全方面8件，占33.33%;市场准入方面4件，占16.67%;供电服务方面12件，占50%。（2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、洛阳市、周口市、平顶山市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、驻马店市、洛阳市等排在辖区内前10位。（2023年9月有效信息及投诉举报情况见表三）

表三 2023年9月有效信息及投诉举报情况

单位：件