一、基本情况

2024年3月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息2067件，环比增加39.57%，同比增加145.78%。

按诉求性质分类，投诉17件，占有效信息的0.82%；举报2件，占有效信息的0.10%；咨询1699件，占有效信息的82.20%；表扬、求助、建议等其他方面349件，占有效信息的16.88%。

按反映渠道分类，12398电话1930件，12398公众号104件，传真0件，电子邮件9件，留言24件，其他0件。（2024年3月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年3月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单373件，环比增加27.3%，同比增加349%;其中，投诉举报16件（含2件撤诉），同比减少51.52%。

二、分类情况

2024年3月收到的有效信息中，电力行业类689件，占33.33%；新能源和可再生能源行业类1154件，占55.83%；石油天然气行业类162件，占7.84%；其他事项62件，占3%。 

投诉举报主要集中在电力行业，共15件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占13.33%;市场准入方面2件，占13.33%;供电服务方面11件，占73.34%。（2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，安阳市、洛阳市、驻马店市、焦作市、商丘市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、安阳市、开封市、洛阳市、信阳市等排在辖区内前10位。（2024年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年3月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是个别地区故障停电时间较长，影响群众正常用电；二是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电；四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入。

五、办理情况

2024年3月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的16件投诉举报进行了受理。办结投诉举报31件，回访率为100%，回访满意率为93.75%。