为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2024年第一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

2024年第一季度，12398能源监管热线共收到河南有效信息5158件，同比增加106.98%。其中，投诉举报90件（含24件撤诉工单），同比减少5.26%。

按诉求性质分类，投诉87件，占有效信息的1.69%；举报3件，占有效信息的0.06%；咨询4297件，占有效信息的83.31%；表扬、求助、建议等其他方面771件，占有效信息的14.95%。

按反映渠道分类，12398电话4798件，12398公众号286件，传真0件，电子邮件22件，留言52件，其他0件。（2024年第一季度收到有效信息情况见表一）

表一 2024年第一季度收到有效信息情况

  单位：件

二、分类情况

2024年第一季度收到的有效信息中，电力行业类2101件，占40.73%；新能源和可再生能源行业类1860件，占36.06%；石油天然气行业类925件，占17.93%；煤炭行业类5件，占0.10%；其他事项267件，占5.18%。

投诉举报主要集中在电力行业，共76件。从业务分类情况看，电力安全方面9件，占11.84%;市场准入方面3件，占3.95%;供电服务方面63件，占82.89%;其他方面1件，占1.32%。（2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年第一季度电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，安阳市、洛阳市、郑州市、周口市、驻马店市、商丘市、新乡市、南阳市、濮阳市、焦作市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序，周口市、洛阳市、郑州市、安阳市、信阳市、南阳市、新乡市、许昌市、开封市、N1排在辖区内前10位。（2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况见表三）。

表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；四是并网光伏限制发电和并网接入限制问题。

五、办理情况

2024年第一季度，河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单871件，同比增加235%，其中投诉举报87件，同比减少5.43%，河南能源监管办对属于监管职责范围的78件投诉举报进行了受理，并进行了及时有效地处理，受理率89.66%。

2024年第一季度，河南能源监管办共办结工单539件。其中，办结投诉举报工单88件，回访率为100.00%，回访满意率为91.25%。