为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，切实发挥12398能源监管热线的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2024年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

2024年上半年，12398能源监管热线共收到河南有效信息9667件，同比增加97.89%。其中，投诉举报167件（含20件撤诉工单），同比减少13.47%。

按诉求性质分类，投诉159件，占有效信息的1.64%；举报8件，占有效信息的0.08%；咨询8199件，占有效信息的84.81%；表扬、求助、建议等其他方面1301件，占有效信息的13.46%。

按反映渠道分类，12398电话8972件，12398公众号535件，传真0件，电子邮件58件，留言98件，其他4件。（2024年上半年收到有效信息情况见表一）

表一 2024年上半年收到有效信息情况

  单位：件

二、分类情况

2024年上半年收到的有效信息中，电力行业类5002件，占51.74%；新能源和可再生能源行业类2668件，占27.60%；石油天然气行业类1475件，占15.26%；煤炭行业类10件，占0.10%；其他事项489件，占5.3%。

投诉举报主要集中在电力行业，共138件。从业务分类情况看，电力安全方面14件，占10.14%;市场准入方面6件，占4.35%;供电服务方面117件，占84.78%;其他方面1件，占0.72%。（2024年上半年电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年上半年电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，驻马店市、郑州市、安阳市、洛阳市、周口市、商丘市、南阳市、新乡市、开封市、平顶山市列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、郑州市、信阳市、安阳市、洛阳市、南阳市、开封市、平顶山市、新乡市、许昌市排在辖区内前10位。

（2024年上半年有效信息及投诉举报排名情况见表三）。

表三 2024年上半年有效信息及投诉举报排名情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是个别地区故障停电抢修不及时；三是部分地区分布式光伏消纳困难限制发电、并网接入。

五、办理情况

2024年上半年，河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单1486件，同比增加156%，其中投诉举报163件，同比减少12.83%，河南能源监管办对属于监管职责范围的148件投诉举报进行了受理，并进行了及时有效地处理，受理率90.8%。

2024年上半年，河南能源监管办共办结工单512件。其中，办结投诉举报工单165件，回访率为100.00%，回访满意率为90.77%。