一、基本情况

2024年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1644件，环比增加34.09%，同比增加54.51%。

按诉求性质分类，投诉69件，占有效信息的4.20%；举报3件，占有效信息的0.18%；咨询1352件，占有效信息的82.24%；表扬、求助、建议等其他方面220件，占有效信息的13.38%。

按反映渠道分类，12398电话1510件，12398公众号104件，传真0件，电子邮件11件，留言18件，其他1件。（2024年7月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年7月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单288件，环比增加98.62%，同比增加62.71%;其中，投诉举报69件（含12件撤诉），同比增加7.81%。

二、分类情况

2024年7月收到的有效信息中，电力行业类1111件，占67.58%；新能源和可再生能源行业类219件，占13.32%；石油天然气行业类230件，占13.99%；其他事项84件，占5.11%。 

投诉举报主要集中在电力行业，共65件。从业务分类情况看，电力安全方面7件，占10.77%;市场准入方面3件，占4.62%；供电服务方面55件，占84.62%。（2024年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年7月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、南阳市、商丘市、洛阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、洛阳市、周口市、商丘市、开封市等排在辖区内前10位。（2024年7月有效信息及投诉举报排名见表三）

表三 2024年7月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长且抢修不及时，引起群众不满；三是供电企业工作人员由于服务不到位，群众正常办电业务受影响；四是电力设施与住宅的安全距离问题；五是分布式光伏发电项目并网存在困难。

五、办理情况

2024年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的60件投诉举报进行了受理。办结投诉举报32件，回访率为100%，回访满意率为100%。