根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月河南有关情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉79件。从投诉内容看，电力领域74件，新能源和可再生能源领域5件。从被投诉对象看，76件为国网河南省电力公司所属供电企业，其他为增量配电企业等。

（二）投诉处理情况

能源企业在5月份应办结投诉70件，及时办结70件，及时办结率100%，回访满意率87.5%。

表1

 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映户用充电桩表后线过长、总表供电小区转直供等相关问题。

二是停电抢修方面。主要反映停电造成经济损失和生活不便、总表供电小区部分用户欠费影响导致停电等问题。

三是电力安全方面。主要反映供电企业产权的变压器、线杆、高压电线等电力设备设施位置有争议，认为距离用户建筑物过近，可能存在安全隐患问题。

四是电能质量方面。主要反映停电、低电压等问题。

五是新能源并网发电方面。主要反映分布式光伏承载力评估为红区无法并网等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，河南地区办结投诉70件，接收申诉事项8件，投诉申诉率10.13%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 

投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年5月，河南能源监管办受理申诉事项8件，申诉事项主要反映在用电报装、电力安全和新能源并网发电方面；办结申诉事项7件，主要为用电报装和新能源并网发电问题。

（三）申诉热点问题

一是供电服务方面。主要反映非直供小区供用电和电力设施过户等问题。

二是新能源并网方面。分布式光伏项目因承载力评估红区无法并网，对排队等待并网政策不认可。

三是电力安全方面。电力设施安全距离不认可等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年5月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项7件，目前正在办理中。

（二）举报热点问题

主要反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师证、电工证等证件向国家能源局派出机构申请办理承装（修、试）电力设施许可证和光伏并网等问题。

四、有关工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强对充电桩报装及非直供小区转直供申请相关政策要求的宣传和解释，积极解决群众在用电过程中遇到的实际问题。二是深入开展频繁停电等电能质量问题常态化整治，做到动态清零。三是在满足相关安全距离标准的基础上，统筹考虑对供电设施可能给群众带来的各种影响，合理规划电力设施坐落点。四是摸底各地负荷承载能力，有计划、有目的的加强配电网投资建设，提高新能源消纳调节能力；向分布式光伏业主做好有序并网相关政策宣传与解释，避免用户盲目投资。