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2024年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2024-02-07 08:32 来源:河南监管办管理员

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一、基本情况

2024年1月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1568件,环比增加11.44%,同比增加64.71%。

按诉求性质分类,投诉39件,占有效信息的2.49%;举报1件,占有效信息的0.06%;咨询1366件,占有效信息的87.12%;表扬、求助、建议等其他方面162件,占有效信息的10.33%。

按反映渠道分类,12398电话1447件,12398公众号95件,传真0件,电子邮件9件,留言17件,其他0件。(2024年1月收到有效信息情况见表一)

表一 2024年1月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

33

0

1281

133

1447

12398公众号

4

0

70

21

95

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

1

2

6

9

留言

2

0

13

2

17

其    他

0

0

0

0

0

合    计

39

1

1366

162

1568

接收12398热线中心派发工单204件,环比减少10.53%,同比增加106.06%;其中,投诉举报39件(含13件撤诉),同比增加14.7%。

二、分类情况

2024年1月收到的有效信息中,电力行业类788件,占50.26%;新能源和可再生能源行业类201件,占12.82%;石油天然气行业类455件,占29.02%;其他事项124件,占7.91%。 

投诉举报主要集中在电力行业,共36件。从业务分类情况看,电力安全方面6件,占16.68%;供电服务方面28件,占77.78%;市场准入方面1件,占2.77%;其他方面1件,占2.77%。(2024年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二  2024年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

5

1

6

电力安全

6

0

24

13

43

市场准入

0

1

20

1

22

供电服务

28

0

526

99

653

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其他

1

0

59

4

64

合计

35

1

634

118

788

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、周口市、安阳市、洛阳市、驻马店市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、信阳市、安阳市、洛阳市、周口市等排在辖区内前10位。(2024年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

表三 2024年1月有效信息及投诉举报情况

单位:件

排序

有效信息

投诉举报

地市

数量

地市

数量

1

郑州市

225

郑州

8

2

周口

160

信阳

7

3

安阳

143

安阳

6

3

洛阳

134

洛阳

5

5

驻马店

122

周口

5

6

南阳

98

南阳

4

7

濮阳

96

新乡

3

8

信阳

87

鹤壁

2

9

平顶山

81

平顶山

1

10

新乡

81

濮阳

1

11

商丘

76

三门峡

1

12

开封

75

许昌

1

13

许昌

51



14

焦作

48



15

漯河

34



16

鹤壁

33



17

三门峡

15



18

济源

9



四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是恶劣天气造成部分地区供电企业未能及时抢修;二是地下车位充电桩用电报装问题;三是并网光伏限制发电和并网接入申报问题;四是电力设施与住宅安全距离问题。

五、办理情况

2024年1月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的31件投诉举报进行了受理。办结投诉举报26件,回访率为100%,回访满意率为100%。

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