2015年4月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息129件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉事项3件，占总量的2.3%；举报事项1件，占总量的0.8%；咨询事项123件，占总量的95.3%；其它事项2件，占总量的1.6%。

一、基本情况

   有效信息来源：12398电话129件，占总信息量的99.2％，信函1件，占总信息量的0.8％。

业务分类情况：供电服务111件，占总信息量的86%；电力安全2件，占总信息量的1.6%；成本价格和收费3件，占总信息量的2.3%；市场准入2件，占总信息量的1.6%；其它事项11件，占总信息量8.5%。（2015年4月份有效信息业务分类情况见表一）

表一  2015年4月份有效信息业务分类情况

                                                             单位：件

      二、办理情况

根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项3件，举报事项1件，目前尚有1件投诉正在办理中，其它均已在规定时间内办结，满意率100%。

三、地域分布情况

   从有效信息数量来看，郑州、开封、驻马店地区排在全省前三位。（2015年4月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）

表二 2015年4月份12398能源监管热线地区分布情况

                                                                                                              单位：件

四、主要反映问题

本月突出问题，供电部门的工作人员为了电费回收指标考核，为用户垫付电费。垫付欠费后，工作人员对用户催缴欠费，用户在计费系统中查询不到欠费，造成用户误解，严重影响供电公司的服务质量。个别地区电工不按票据收取电费，而是估算或涂改票据进行收费。对单元用户的公共表箱管理不善，报修后未及时处理。

 五、四月份投诉举报案例（见表三）