2015年5月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息184件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉事项2件，占总量的1.1%；举报事项1件，占总量的0.6%；咨询事项179件，占总量的97.2%；其它事项2件，占总量的1.1%。

一、基本情况

   有效信息来源：12398电话183件，占总信息量的99.4％，电子邮件1件，占总信息量的0.6％。

业务分类情况：供电服务166件，占总信息量的90.2%；电力安全2件，占总信息量的1.1%；成本价格和收费2件，占总信息量的1.1%；市场准入4件，占总信息量的2.2%；其它事项10件，占总信息量5.4%。（2015年5月份有效信息业务分类情况见表一）

表一  2015年5月份有效信息业务分类情况

                                                             单位：件

      二、办理情况

根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项2件，举报事项1件，目前尚有1件举报正在办理中，其它均已在规定时间内办结，满意率100%。

三、地域分布情况

   从有效信息数量来看，郑州、信阳、开封地区排在全省前三位。（2015年5月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）

表二 2015年5月份12398能源监管热线地区分布情况

                                                            单位：件

四、主要反映问题

本月问题主要集中在供电服务类，突出反映在个别农电工在工作过程中以职务之便搭车收费，供电部门在接到投诉后未及时处理；个别供电企业工作时间营业厅无人值守，态度恶劣，办事效率迟缓，营业窗口较少等反映较多。影响群众办理业务；个别抄表员服务意识淡薄，与群众发生争执。

五、五月份投诉举报案例（见表三）