2015年1-6月份，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息988件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉事项9件，占总信息量的0.9%；举报事项5件，占总信息量的0.5%；咨询事项947件，占总信息量的95.9%；其它事项27件，占总信息量的2.7%。

一、基本情况

    有效信息来源：12398电话983件，占总信息量的99.5％；12398电子邮件4件，占总信息量的0.4％；其他方式1件，占总信息量的0.1％。

业务分类情况：供电服务849件，占总信息量的86%；电力安全27件，占总信息量的2.7%；成本价格和收费28件，占总信息量的2.8%；市场准入14件，占总信息量的1.4%；其它事项69件，占总信息量7%；新能源和可再生能源1件，占总信息量的0.1％。（2015年1-6月份有效信息业务分类情况见表一）

表一  2015年1-6月份有效信息业务分类情况

                                                             单位：件

    二、办理情况

根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等有关规定，2015年1-6月份，河南能源监管办正式受理投诉事项9件，举报事项5件，通过现场调查、走访核实，对所发现违法违规问题，按要求向供电企业提出监管意见，督促企业落实整改。目前，所有投诉举报事项均已在规定时间内办结。

三、地域分布情况

    从有效信息数量来看，郑州、信阳、开封、商丘、驻马店地区排在全省前五位；投诉举报事项主要集中在郑州、信阳、商丘、濮阳、漯河等地区。（2015年1-6月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）

表二 2015年1-6月份12398能源监管热线地区分布情况

                                                            单位：件

四、主要反映问题

（一）供电服务方面：反映停电问题较为突出，由于我省农网配网相对薄弱，在春节农民工返乡期间、春耕灌溉期间，用电负荷急剧增加，个别地区变压器及线路过载问题较为突出，故障停电较多。个别地区供电部门在恶劣天气、突发事件发生时，故障抢修不及时。个别供电部门的工作人员为了电费回收指标考核，为用户垫付电费。垫付欠费后，工作人员对用户催缴欠费，用户在计费系统中查询不到欠费，造成用户误解。

（二）成本价格和收费方面：个别地区电工不按票据收取电费，而是估算或涂改票据进行收费。个别农电工在工作过程中以职务之便搭车收费，供电部门在接到投诉后未及时处理；个别地区村委在电表改造期间收取村民费用，存在搭车收费现象，而供电部门在出现问题时对村民的解释说明不及时造成村民误解。

（三）电力安全方面：个别地区供电设备维护不及时、整改不到位，存在安全隐患；供电企业高压架空线路跨越居民房屋，用户认为会产生电磁辐射，对是否达到规定安全距离存在争议；个别地区线杆倾斜破裂，存在安全隐患。

（四）其他方面：主要反映电力事故引发相关经济赔偿纠纷；供电设施占地补偿纠纷；部分电力企业领导行风廉政问题；部分基层供电企业员工劳动合同签订、同工不同酬问题等。

五、投诉举报案例（见表三）