河南能源监管办2015年8月12398能源监管热线投诉举报情况通报

2015-09-07 14:25 来源：

字体：小

中

大

2015年8月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息301件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉6件，占总信息量的2%；咨询事项270件，占总信息量的90%；其它事项25件，占总信息量的8%。

一、基本情况

有效信息来源：12398电话301件，占总信息量的100％。

业务分类情况：供电服务216件，占总信息量的71.8%；电力安全13件，占总信息量的4.3%；成本价格和收费12件，占总信息量的4%；市场准入3件，占总信息量的1%；新能源和可再生能源9件，占总信息量的3%；其它事项48件，占总信息量15.9%。（2015年8月份有效信息业务分类情况见表一）

表一 2015年8月份有效信息业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计	占总信息量
供电服务	4	0	212	0	216	71.8%
电力安全	2	0	11	0	13	4.3%
成本价格和收费	0	0	12	0	12	4%
市场准入	0	0	3	0	3	1%
新能源和可再生能源	0	0	9	0	9	3%
其它事项	0	0	23	25	48	15.9%
合计	6	0	270	25	301	100%

二、办理情况

根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项6件，目前尚有2件投诉事项正在办理中，其他均已在规定时间内办结，满意率100%。

三、地域分布情况

从有效信息数量来看，开封、南阳、郑州地区排在全省前三位。（2015年8月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）

表二 2015年8月份12398能源监管热线地区分布情况

单位：件

序号	地市	投诉	举报	咨询	其他	小计
1	开封市	2	0	36	5	43
2	南阳市	0	0	34	2	36
3	郑州市	0	0	33	2	35
4	平顶山市	0	0	25	3	28
5	周口市	1	0	25	2	28
6	驻马店市	0	0	24	2	26
7	洛阳市	1	0	17	1	19
8	信阳市	0	0	16	2	18
9	新乡市	0	0	15	1	16
10	三门峡市	1	0	9	1	11
11	商丘市	0	0	10	1	11
12	许昌市	0	0	6	0	6
13	漯河市	1	0	4	0	5
14	安阳市	0	0	5	0	5
15	焦作市	0	0	4	1	5
16	濮阳市	0	0	4	0	4
17	鹤壁市	0	0	2	1	3
18	济源市	0	0	1	1	2
19	合计	6	0	270	25	301

四、主要反映问题

本月12398热线接收群众诉求主要集中在供电服务类，个别供电部门停电不规范，结清欠费后，未能按规定及时恢复供电。个别供电部门在用户对电费提出异议时，不能及时说明、回复。个别地区电压过低，电器无法正常使用，严重影响居民正常生活。供电线路与房屋距离、变压器与房屋距离，存在安全隐患。

五、八月份投诉举报案例（见表三）

序号	来源	类别	被投诉举报单位	反映事项摘要	调查处理情况
1	12398电话	投诉	洛阳供电公司	投诉人反映2014年8月新房建成后，多次向供电部门申请新装用电，至今未批复。	经调查，投诉人房屋与10kv线路过近，达不到安全距离，存在严重安全隐患，供电部门已多次明确告知该投诉人存在安全隐患，但投诉人拒不整改且继续建房。供电部门已明确告知投诉人，待用户消除安全隐患并将房产手续办理完结即可装表供电。截止目前，该居民存在安全隐患仍未消除。
2	12398电话	投诉	漯河供电公司	投诉人反映未经同意将线杆架设在投诉人宅基地内，现建房过程中存在安全隐患，多次向供电公司反映未解决。	经调查，情况属实，该情况当地供电部门已列入整改计划，近期施工改造。
3	12398电话	投诉	开封供电公司	投诉人反映，5、6月份电量突增，对电表走度有疑议，向供电部门反映后未解决。	经调查，投诉人更换电表后，对老表与新表电量有疑议，经检验电表结果为合格，投诉人已消除疑问。
4	12398电话	投诉	周口供电公司	投诉人反映，供电部门未按规定履行欠费停电程序。	经调查，该小区属新移交小区，抄表周期为双月抄表，于2015年6月6日第一次抄表收费，因该小区售房率较低，部分用户档案资料登记不完善，无法进行电话和短信通知，工作人员于6月25日在小区张贴电费通知，于7月27日在投诉人单元口张贴停电通知，并告知8月1日进行停电，于8月1日停电30分钟前仍联系不上投诉人后进行了停电催费，投诉人于8月5日缴清电费后恢复供电。

扫一扫在手机打开当前页