春节期间河南能源监管办认真做好值班工作，安排专人24小时值班，确保群众反映的问题及时接收、及时处理、及时反馈。从节日期间的能源监管热线情况看，河南省发供电形势总体良好，电力供应安全、稳定、可靠，未发生重大投诉和举报案件，电力用户满意度提高，广大群众度过了一个欢乐、祥和、平安的节日。

2017年春节期间，12398能源监管热线共接到河南地区投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息82件。其中，投诉事项6件，咨询事项76件，集中反映在供电服务方面。群众主要反映故障性停电、电压低等问题，以及咨询线路检修的维修进度和询问恢复供电的具体时间等。反映故障停电问题较多的地区有周口市的商水县、淮阳县，洛阳市的洛宁县等。反映电压低、电能质量不合格问题较多的地区有驻马店市的泌阳县、新蔡县，周口市的郸城县、鹿邑县，南阳市的新野县，信阳市的商城县等。

对于群众反映的问题，河南能源监管办能够立即解决的，及时向群众做出解释，督促当地供电企业尽快办理；需要进一步调查处理的，按照有关规定及时受理，迅速组织开展调查核实，依法做出处理，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”，以有效维护群众的合法用电权益。