河南能源监管办2018年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018-06-12 00:00 来源：

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标题河南能源监管办2018年5月

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2018年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息586件，环比增加8.32%。

按诉求性质分类，投诉37件，占有效信息的6.31%；咨询501件，占有效信息的85.50%；表扬、求助、建议等其他方面48件，占有效信息的8.19%。

按反映渠道分类，12398电话578件，电子邮件8件（2018年5月收到有效信息情况见表一）。

表一 2018年5月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	35	0	501	42	578
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	2	0	0	6	8
其他	0	0	0	0	0
合计	37	0	501	48	586

二、分类情况

2018年5月收到的有效信息中，电力行业类412件，占70.31%；新能源和可再生能源行业类127件，占21.67%；石油天然气行业类6件，占1.02%；其他事项41件，占7.00%。

投诉举报主要集中在电力行业，共29件。从业务分类情况看，市场准入方面2件，占6.90%;供电服务方面26件，占89.65%;成本价格和收费方面1件，占3.45%（2018年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2018年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别		投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0		0	0	0	0
审批事项取消和下放	0		0	0	0	0
项目建设	0		0	0	0	0
电力交易	0		0	0	0	0
电力安全	0		0	26	6	32
市场准入	2		0	47	0	49
供电服务	26		0	177	24	227
成本价格和收费	1		0	41	1	43
其他	0		0	56	5	61
合计	29		0	347	36	412

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，新乡市、郑州市、商丘市、信阳市、安阳市、南阳市、平顶山市、周口市、洛阳市、濮阳市列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，信阳市、安阳市、周口市、平顶山市、商丘市、焦作市、开封市、许昌市、郑州市、新乡市排在辖区内前10位（2018年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2018年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

排序	地市	有效信息	地市	投诉举报
1	新乡市	73	信阳市	8
2	郑州市	71	安阳市	4
3	商丘市	54	周口市	4
4	信阳市	49	平顶山市	4
5	安阳市	44	商丘市	4
6	南阳市	41	焦作市	3
7	平顶山市	37	开封市	2
8	周口市	35	许昌市	2
9	洛阳市	34	郑州市	2
10	濮阳市	33	新乡市	1

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是个别地区线路老化、负荷增加等导致用户端电压偏低，给用户生活带来不便；分布式光伏发电项目电费结算不及时仍是引发投诉的主要原因；二是个别电工将用户2017年电量计入2018年，导致用户执行第三档阶梯电价；三是分布式光伏发电项目电费结算不及时问题。

办理情况

2018年5月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的36件投诉举报进行了受理。办结投诉举报42件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到100.00%.

附件：(2018年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件

2018年5月12398热线

典型投诉举报事项具体处理情况

序号	被投诉单位	反映事项	处理措施及结果
1	国网河南省电力公司平顶山供电公司	平顶山市汝州市群众反映，其居住地持续电压低两三年时间，向供电部门反映未处理。	经调查，反映事项属实。该区域属2000年一期农网改造台区，投诉人房屋于2013年建成，属线路末端造成电压低。供电公司已列入改造计划。
2	国网河南省电力公司商丘供电公司	商丘市睢阳区群众反映，2016年11月份个人安装光伏发电并网成功，至今未发放上网电费和补贴，诉求：尽快发放上网电费。	经调查，反映事项属实。从2016年11月并网至2017年8月份之前，并网电量已结算。2017年8月份因系统原因，以及后期用户电量数据异常问题未及时结算。经督促，供电公司已将相关费用支付用户。
3	国网河南省电力公司信阳供电公司	信阳市固始县群众反映，电压低持续多年，联系95598反馈未解决，告知可能变压器老化导致，诉求：尽快解决此问题。	经调查，反映事项属实。用户属供电末端，供电半径800米，导致低电压。经协调督办，该区域已列入农网改造项目，预计2018年11月30日彻底处理完成。
4	国网河南省电力公司郑州供电公司	郑州市新郑市群众反映，2017年频繁停电，2018年4月16日至今已停电两次，希望解决频繁停电问题。	经调查，反映事项属实。近期共5次停电，其中2次高压故障、；3次低压故障导致。该地点故障已及时处理完毕，用户供电正常。经协调督办，供电公司已制定针对该线路的维修整改方案，以提高供电可靠性。
5	国网河南省电力公司新乡供电公司	新乡市获嘉县群众反映，停电复电后用户家里电器烧毁，联系供电公司及物业均未解决。	经调查，反映事项不属实，投诉人所在小区属专变用户，2018年04月15日15时左右小区9#楼楼道配电箱零线断路，造成部分业主电器损毁，属于小区物业责任，非供电公司产权，供电公司已和小区物业管理公司沟通让其积极处理业主烧毁的电器。

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