一、基本情况

2018年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1127件，环比减少37.53%,其中，投诉举报68件，环比减少63.04%，同比减少25.27%。

按诉求性质分类，投诉68件，占有效信息的6.03%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询903件，占有效信息的80.12%；表扬、求助、建议等其他方面156件，占有效信息的13.84%。

按反映渠道分类，12398电话1114件，传真0件，电子邮件13件，其他0件（2018年8月收到有效信息情况见表一）。

                     表一 2018年8月收到有效信息情况

                          单位：件

二、分类情况

2018年8月收到的有效信息中，电力行业类903件，占80.12%；新能源和可再生能源行业类112件，占9.94%；石油天然气行业类18件，占1.60%；煤炭行业类2件，占0.18%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项92件，占8.16%。

投诉举报主要集中在电力行业，共68件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面2件，占3.08%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面65件，占95.38%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面1件，占1.54%。（2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

  表二  2018年8月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                            单位：件

       三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，周口市、开封市、郑州市、新乡市、信阳市、商丘市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位（2018年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

       表三 2018年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况

                                                                       单位：件

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是个别地区在高温天气、高峰负荷时段仍存在频繁停电、低电压问题，给用户生活带来不便；二是分布式光伏发电项目电费补贴政策不明及结算不及时等。

五、办理情况

2018年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的68件投诉举报进行了受理。办结投诉举报188件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到92.94%(2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

                     2018年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况