一、基本情况

2018年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息599件，环比减少46.85%。其中，投诉举报11件，环比减少83.82%，同比减少70.27%。

按诉求性质分类，投诉11件，占有效信息的1.84%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询501件，占有效信息的83.64%；表扬、求助、建议等其他方面87件，占有效信息的14.52%。

按反映渠道分类，12398电话588件，传真0件，电子邮件11件，其他0件。（2018年9月收到有效信息情况见表一）。

           表一 2018年9月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2018年9月收到的有效信息中，电力行业类420件，占70.12%；新能源和可再生能源行业类110件，占18.36%；石油天然气行业类13件，占2.17%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项56件，占9.35%。

投诉举报主要集中在电力行业，共9件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面1件，占11.11%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面7件，占77.78%;成本价格和收费方面1件，占11.11%;其他方面0件，占0.00%。（2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

            表二  2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                                  单位：件

     三、分布情况

按照收到的有效信息数量排序，郑州市、平顶山市、商丘市、安阳市、南阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，信阳市、焦作市、商丘市、许昌市、周口市等排在辖区内前10位（2018年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

  表三 2018年9月有效信息及投诉举报排名前10位情况

                                                                单位：件

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是个别地区存在频繁停电、低电压问题，给用户生活带来不便；二是分布式光伏发电项目电费补贴结算不及时;三是汽车充电桩申报中，因场地产权不归个人无法受理。

五、办理情况

2018年9月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的11件投诉举报进行了受理。办结投诉举报48件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到91.11%(2018年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：