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2024年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2024-04-16 15:50 来源:河南能源监管办

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一、基本情况

2024年3月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息2067件,环比增加39.57%,同比增加145.78%。

按诉求性质分类,投诉17件,占有效信息的0.82%;举报2件,占有效信息的0.10%;咨询1699件,占有效信息的82.20%;表扬、求助、建议等其他方面349件,占有效信息的16.88%。

按反映渠道分类,12398电话1930件,12398公众号104件,传真0件,电子邮件9件,留言24件,其他0件。(2024年3月收到有效信息情况见表一)

表一 2024年3月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

17

1

1623

289

1930

12398公众号

0

0

53

51

104

传    真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

1

3

5

9

留言

0

0

20

4

24

其    他

0

0

0

0

0

合    计

17

2

1699

349

2067

接收12398热线中心派发工单373件,环比增加27.3%,同比增加349%;其中,投诉举报16件(含2件撤诉),同比减少51.52%。

二、分类情况

2024年3月收到的有效信息中,电力行业类689件,占33.33%;新能源和可再生能源行业类1154件,占55.83%;石油天然气行业类162件,占7.84%;其他事项62件,占3%。 

投诉举报主要集中在电力行业,共15件。从业务分类情况看,电力安全方面2件,占13.33%;市场准入方面2件,占13.33%;供电服务方面11件,占73.34%。(2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二  2024年3月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

1

0

1

电力安全

2

0

35

11

48

市场准入

0

2

33

3

38

供电服务

11

0

424

92

527

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其他

0

0

70

2

72

合计

13

2

563

108

686

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,安阳市、洛阳市、驻马店市、焦作市、商丘市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,郑州市、安阳市、开封市、洛阳市、信阳市等排在辖区内前10位。(2024年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

表三 2024年3月有效信息及投诉举报情况

单位:件

排序

有效信息

投诉举报

地市

数量

地市

数量

1

安阳

324

郑州

3

2

洛阳

226

安阳

2

3

驻马店

179

开封

2

3

焦作

161

洛阳

2

5

商丘

142

信阳

2

6

郑州

141

鹤壁

1

7

新乡

135

焦作

1

8

周口

111

南阳

1

9

南阳

94

平顶山

1

10

鹤壁

93

新乡

1

11

开封

92

许昌

1

12

平顶山

90

周口

1

13

信阳

66

驻马店

1

14

濮阳

60



15

许昌

46



16

济源

38



17

三门峡

35



18

漯河

34



四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是个别地区故障停电时间较长,影响群众正常用电;二是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务;三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电;四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入。

五、办理情况

2024年3月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的16件投诉举报进行了受理。办结投诉举报31件,回访率为100%,回访满意率为93.75%。

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