今年入夏以来，河南遭遇持续高温天气，7月份全省大部分地区多日气温达35度以上，局部地区达40度，多地发布高温预警，电力负荷屡创新高。面对严峻的供电形势，河南能源监管办落实国家能源局和河南地方政府关于迎峰度夏期间民生用电保障工作要求，多措并举确保迎峰度夏期间群众用电诉求得到及时响应。

一是加强投诉工单办理管控，提高处理质效。及时梳理12398工单反映的停电、安全隐患问题，压实供电企业12398热线投诉办理主体责任，督导供电企业及时妥善处理迎峰度夏期间群众急难愁盼的用电诉求，做到“民有所呼，我有所应”。二是加强度夏期间供电服务监管，做好应急处置。聚焦迎峰度夏群众关注的用电痛点难点问题，与省电力公司开展专题会商，要求各级供电企业密切关注电力供需形势和天气变化，处理好高温天气、汛期突发事件，全力保障电力安全生产和稳定可靠供应；对群众反映强烈的办电用能问题摸排整改，查缺补漏，防止类似问题重复发生；加强网格化管理，不断提升末端供电服务能力；做好民生供电设施状态监测和运行维护，提升故障抢修效率，有效解决偏远地区、老旧小区、城中村等线路台区重过载多发易发问题；做好非直供小区等用电薄弱区域兜底服务保障。三是开展现场督导，保障民生用电需求。赴三门峡供电公司开展迎峰度夏电力保供督导，实地了解供电企业在提升供电服务、保障供电可靠性等方面具体工作举措，现场查看其创新打造的市县两级配网运行监控中心在设备监测、停电预警、抢修指挥、主动工单等方面运转情况，提出监管要求。四是督促供电企业加强度夏期间宣传引导，积极响应用户诉求；及时公开停送电信息，保障群众知情权；落实好“枫桥经验”，将问题解决在基层，让矛盾第一时间得到化解；做好度夏期间供电服务措施宣传，回应社会关切，用心沟通解释，持续构建和谐的供用电关系，让群众用起电来眼里亮、心里明。