为进一步优化电力营商环境，提升“获得电力”服务水平，助力新质生产力发展。近日，河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商，研究推动12398能源监管热线群众用电诉求办理、供电监管现场检查共性问题整改、供电质量提升专项行动等工作。

会议系统梳理了今年以来我省供电监管现场检查及12398能源监管热线工单办理情况，通报了供电监管现场检查发现的8类共性问题、投诉办理存在的10种典型情况，听取了河南省电力公司提升供电质量服务新质生产力工作推进情况汇报。

会议指出，提升“获得电力”服务水平，优化电力营商环境，赋能新质生产力发展是一项系统性工作，全省供电企业要严格落实“获得电力”624号文件精神，针对供电检查中发现的共性问题，建立工作台账，压实整改责任，查缺补漏，持续提升，构建更加便捷高效的供电服务体系。

会议强调，12398投诉办理要坚持践行和发展新时代“枫桥经验”，推动群众诉求处置关口前移，发挥好基层一线作用，把用电矛盾化解在萌芽阶段;要持续提升服务群众能力，化解投诉存量，压降投诉增量，提升群众用电满意度；要压实供电企业投诉办理主体责任，提升工单回复、回访质量，积极化解用电矛盾，防范行政复议、行政诉讼风险；要制定切实可行的工作措施，细化工作要求，堵塞工作漏洞，全面提升12398投诉办理质效。

下一步，河南能源监管办将持续紧盯12398投诉办理提质增效、624号文件任务落实、提升供电质量服务新质生产力发展等重点工作，持续跟踪督办各项任务落实落地，以高质量监管推动“获得电力”服务水平持续提升，为促进新质生产力发展提供优质电力保障。