一、基本情况
2018年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1805件。
按诉求性质分类，投诉191件，占有效信息的10.58%；咨询1328件，占有效信息的73.57%；表扬、求助、建议等其他方面286件，占有效信息的15.84%。
按反映渠道分类，12398电话1796件，传真0件，电子邮件9件，其他0件。（2018年7月收到有效信息情况见表一）
表一 2018年7月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
189 |
0 |
1328 |
279 |
1796 |
|
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
2 |
0 |
0 |
7 |
9 |
|
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合 计 |
191 |
0 |
1328 |
286 |
1805 |
二、分类情况
2018年7月收到的有效信息中，电力行业类1556件，占86.20%；新能源和可再生能源行业类150件，占8.31%；石油天然气行业类19件，占1.05%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项80件，占4.43%。
投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占2.14%;供电服务方面181件，占96.79%;成本价格和收费方面2件，占1.07%。（2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
审批事项取消和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
4 |
0 |
39 |
15 |
58 |
|
市场准入 |
0 |
0 |
29 |
1 |
30 |
|
供电服务 |
181 |
0 |
864 |
240 |
1285 |
|
成本价格和收费 |
2 |
0 |
67 |
2 |
71 |
|
其他 |
0 |
0 |
107 |
5 |
112 |
|
合计 |
187 |
0 |
1106 |
263 |
1556 |
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序，周口市、开封市、郑州市、新乡市、信阳市、商丘市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位。（2018年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
表三 2018年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件
|
排序 |
有效信息 |
投诉举报 | ||
|
地市 |
数量 |
地市 |
数量 | |
|
1 |
周口市 |
296 |
周口市 |
39 |
|
2 |
开封市 |
181 |
驻马店市 |
22 |
|
3 |
郑州市 |
170 |
商丘市 |
20 |
|
4 |
新乡市 |
155 |
平顶山市 |
18 |
|
5 |
信阳市 |
143 |
开封市 |
18 |
|
6 |
商丘市 |
141 |
信阳市 |
18 |
|
7 |
平顶山市 |
135 |
郑州市 |
15 |
|
8 |
南阳市 |
131 |
新乡市 |
12 |
|
9 |
驻马店市 |
111 |
漯河市 |
6 |
|
10 |
洛阳市 |
62 |
许昌市 |
6 |
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是夏季高温天气与高峰负荷重叠，电压低、频繁停电类投诉举报量大，集中出现在周口、驻马店、商丘、信阳等地市，需加大该地区农配网改造投资力度；二是分布式光伏发电项目补贴问题、电费结算不及时问题，咨询量较大。
五、办理情况
2018年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的184件投诉举报进行了受理。办结投诉举报49件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到97.72%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)
附件
2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
|
序号 |
被投诉单位 |
反映事项 |
处理措施及结果 |
|
1 |
国网河南省电力公司安阳供电公司 |
安阳县群众反映：2017年5月安装光伏发电，当年9月与10月没有结算，诉求：尽快结算电费 |
经调查，反映事项属实。2017年5月安装光伏发电，用户新装光伏并网时银行账户有误，安阳供电公司给用户账户上转账时被退回，现已经初步解决问题。 |
|
2 |
国网河南省电力公司长葛供电公司 |
长葛市群众反映，其居住地近半个月频繁停电，联系供电所总是告知正在维修让用户等待，联系95598反映未处理，诉求：尽快解决频繁停电问题 |
经调查，反映事项属实。实际共5次停电，其中1次高压故障因线路接地导致；3次低压故障因连接线断线导致；1次因用户内部故障导致，已恢复供电。 |
|
3 |
国网河南省电力公司信阳供电公司 |
信阳市群众反映：其居住第电压低，联系95598反映未解决，诉求：尽快解决电压低问题。 |
经调查，反映事项属实。因线路老化、供电半径远，导致低电压，经协调督办，该台区已列入2018年改造计划，预计2018年12月31日前彻底处理完成。 |
|
4 |
国网河南省电力公司泌阳县供电公司 |
驻马店市泌阳县群众反映：其居住地电压低，持续两三年。诉求：尽快解决电压低问题。 |
经调查，反映事项属实。因供电设备运行多年，线路线径细，供电半径过大，需进行台区改造，现该问题正在储备资料上报中。 |
|
5 |
国网河南省电力公司周口供电公司 |
周口市郸城县群众反映：其居住地用电负荷过大，导致频繁停电。诉求：尽快彻底解决频繁停电问题。 |
经调查，反映事项属实。造成该情况的原因是近期天气干旱台区用户用电灌溉较多，存在个别用户表下线漏电短路造成台区断路器跳闸现象较多，导致频繁停电，造成用户生活生产受到影响。缺陷消除后问题已解决。 |
|
6 |
国网河南省电力公司周口供电公司 |
周口市淮阳县群众反映，其居住地电压低，诉求：解决电压低问题。 |
经调查，反映事项不属实。用户私自增容（7台空调），负荷线细造成电压过低。因负荷线细6月14日烧断（用户产权），更换线径粗的负荷线后电压恢复正常。 |
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