一、基本情况
2019年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1389件，环比增加76.72%。其中，投诉举报185件，环比增加193.65%，同比减少3.14%。
按诉求性质分类，投诉185件，占有效信息的13.32%；举报0件，占有效信息的0%；咨询1125件，占有效信息的80.99%；表扬、求助、建议等其他方面79件，占有效信息的5.69%。
按反映渠道分类，12398电话1355件，传真0件，电子邮件4件，其他30件（2019年7月收到有效信息情况见表一）。
表一 2019年7月收到有效信息情况
单位：件
|
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
12398电话 |
182 |
0 |
1096 |
77 |
1355 |
|
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电子邮件 |
2 |
0 |
0 |
2 |
4 |
|
其 他 |
1 |
0 |
29 |
0 |
30 |
|
合 计 |
185 |
0 |
1125 |
79 |
1389 |
二、分类情况
2019年7月收到的有效信息中，电力行业类1205件，占86.75%；新能源和可再生能源行业类96件，占6.91%；石油天然气行业类28件，占2.02%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项60件，占4.32%。
投诉举报主要集中在电力行业，共180件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面9件，占5.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面169件，占93.89%;成本价格和收费方面1件，占0.56%;其他方面1件，占0.56%（2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2019年7月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
|
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
|
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
审批事项取消和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
电力安全 |
9 |
0 |
44 |
6 |
59 |
|
市场准入 |
0 |
0 |
28 |
0 |
28 |
|
供电服务 |
169 |
0 |
685 |
61 |
915 |
|
成本价格和收费 |
1 |
0 |
64 |
0 |
65 |
|
其他 |
1 |
0 |
130 |
7 |
138 |
|
合计 |
180 |
0 |
951 |
74 |
1205 |
各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、信阳市、驻马店市、周口市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，信阳市、驻马店市、周口市、郑州市、平顶山市等排在辖区内前10位（2019年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。
表三 2019年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况
单位：件
|
排序 |
有效信息 |
投诉举报 | ||
|
地市 |
数量 |
地市 |
数量 | |
|
1 |
郑州市 |
163 |
信阳市 |
39 |
|
2 |
信阳市 |
156 |
驻马店市 |
39 |
|
3 |
驻马店市 |
143 |
周口市 |
20 |
|
4 |
周口市 |
112 |
郑州市 |
18 |
|
5 |
新乡市 |
105 |
平顶山市 |
14 |
|
6 |
商丘市 |
101 |
商丘市 |
11 |
|
7 |
南阳市 |
98 |
南阳市 |
10 |
|
8 |
平顶山市 |
90 |
濮阳市 |
9 |
|
9 |
濮阳市 |
79 |
新乡市 |
7 |
|
10 |
洛阳市 |
73 |
洛阳市 |
4 |
四、主要问题
群众反映的问题主要是迎峰度夏期间负荷剧增导致用户端出现停电、电压偏低问题，给部分居民生活带来不便。
五、办理情况
2019年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的269件投诉举报进行了受理。办结投诉举报143件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到97.01%(2019年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件：
2019年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
|
序号 |
被投诉单位 |
反映事项 |
处理措施及结果 |
|
1 |
国网河南省电力公司信阳供电公司 |
信阳市息县群众反映：当地近一个月持续电压不稳，经常导致电器爆炸和烧坏，联系95598反映，当地供电所告知会更换线路、安装变压器，但一直未解决，诉求：尽快解决电压不稳问题。 |
经调查，反映事项属实。用户用电属城郊乡三里井村03台区变压器供电，由于供电半径过长、线路设备老化严重、变压器容量小，引起电压低并且经常导致用户电器爆炸和烧坏。供电公司前期已将项目上报改造计划。为及时解决群众的用电问题，供电公司决定利用自筹资金对该台区变压器增容、线路进行更换，目前已施工完毕，电压低问题已解决。经回访，用户表示满意。 |
|
2 |
国网河南省电力公司周口供电公司 |
周口市太康县群众反映：村庄田地内，电缆线裸露在外，存在安全隐患，产权属于国家电网，联系95598未解决，诉求：尽快解决安全隐患问题。 |
经调查，反映事项部分属实。用户地址为太康县常营乡邓家村，反映线路为灌溉浇地线路，由太康县伟宏设备安装服务有限公司承包，属第三方产权，非供电公司维护范围。已建议用户与第三方协商处理。经回访，该问题已解决，用户表示认可。 |
|
3 |
国网河南省电力公司驻马店供电公司 |
驻马店市西平县群众反映：当地电压低存在1年时间，因村里只有一台变压器且容量不够导致，联系95598，一直未解决，诉求：尽快增加变压器解决电压低问题。 |
经调查，反映事项不属实。用户属于10kV师农1线路刘庄台区供电，该台区配变容量200KVA，用电户数122户，经查询近一年内无低电压情况，该台区最高电压为242.1V，用户末端电压值为232V，不存在用户反映因变压器容量不够导致一年内低电压的情况。造成用户家中电压不稳的实际情况是，该用户家中出表为铝塑线，线径较细且用户家中电器较多，属用户内部线路问题导致电压低，该村用户代表已协助用户更换电表出线，现家中电器使用正常。经回访，用户表示满意。 |
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