一、基本情况
2023年12月,河南能源监管办12398热线共收到有效信息1407件,环比增加18.63%,同比增加47.79%。
按诉求性质分类,投诉42件,占有效信息的2.99%;举报1件,占有效信息的0.07%;咨询1185件,占有效信息的84.22%;表扬、求助、建议等其他方面179件,占有效信息的12.72%。
按反映渠道分类,12398电话1225件,12398公众号151件,传真0件,电子邮件8件,留言23件,其他0件。(2023年12月收到有效信息情况见表一)
表一 2023年12月收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
40 |
0 |
1045 |
140 |
1225 |
12398公众号 |
2 |
0 |
121 |
28 |
151 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
1 |
1 |
6 |
8 |
留言 |
0 |
0 |
18 |
5 |
23 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
42 |
1 |
1185 |
179 |
1407 |
接收12398热线中心派发工单228件,环比增加57.24%,同比增加230.43%;其中,投诉举报42件(含6件撤诉),同比增加162.5%。
二、分类情况
2023年12月收到的有效信息中,电力行业类669件,占47.55%;新能源和可再生能源行业类161件,占11.44%;石油天然气行业类298件,占21.18%;其他事项279件,占19.83%。
投诉举报主要集中在电力行业,共38件。从业务分类情况看,电力安全方面3件,占7.89%;供电服务方面35件,占92.11%。(2023年12月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。
表二 2023年12月电力行业有效信息按业务分类情况
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
审批事项取消和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
电力安全 |
3 |
0 |
23 |
4 |
30 |
市场准入 |
0 |
0 |
22 |
1 |
23 |
供电服务 |
34 |
1 |
425 |
97 |
557 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
其他 |
0 |
0 |
55 |
3 |
58 |
合计 |
37 |
1 |
526 |
105 |
669 |
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序,郑州市、安阳市、洛阳市、濮阳市、开封市等列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,洛阳市、安阳市、开封市、三门峡市、郑州市等排在辖区内前10位。(2023年12月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)
表三 2023年12月有效信息及投诉举报情况
单位:件
排序 |
有效信息 |
投诉举报 | ||
地市 |
数量 |
地市 |
数量 | |
1 |
郑州市 |
225 |
洛阳市 |
7 |
2 |
安阳市 |
125 |
安阳市 |
5 |
3 |
洛阳市 |
114 |
开封市 |
4 |
3 |
濮阳市 |
102 |
三门峡市 |
4 |
5 |
开封市 |
99 |
郑州市 |
4 |
6 |
周口市 |
99 |
周口市 |
4 |
7 |
驻马店市 |
91 |
平顶山市 |
3 |
8 |
商丘市 |
89 |
信阳市 |
3 |
9 |
南阳市 |
76 |
驻马店市 |
2 |
10 |
新乡市 |
76 |
南阳市 |
2 |
11 |
信阳市 |
57 |
焦作市 |
1 |
12 |
平顶山市 |
56 |
濮阳市 |
1 |
13 |
焦作市 |
54 |
商丘市 |
1 |
14 |
许昌市 |
52 |
新乡市 |
1 |
15 |
鹤壁市 |
38 |
||
16 |
三门峡市 |
33 |
||
17 |
漯河市 |
15 |
||
18 |
济源市 |
6 |
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是因恶劣天气造成部分地区频繁停电问题;二是家用充电桩用电报装问题;三是已并网光伏限制发电问题;四是电力设施与住宅安全距离问题。
五、办理情况
2023年12月,根据国家有关法律法规规定,河南能源监管办对属于监管职责范围的40件投诉举报进行了受理。办结投诉举报64件,回访率为100%,回访满意率为94.55%。