一、基本情况

2024年1月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1568件，环比增加11.44%，同比增加64.71%。

按诉求性质分类，投诉39件，占有效信息的2.49%；举报1件，占有效信息的0.06%；咨询1366件，占有效信息的87.12%；表扬、求助、建议等其他方面162件，占有效信息的10.33%。

按反映渠道分类，12398电话1447件，12398公众号95件，传真0件，电子邮件9件，留言17件，其他0件。（2024年1月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年1月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单204件，环比减少10.53%，同比增加106.06%;其中，投诉举报39件（含13件撤诉），同比增加14.7%。

二、分类情况

2024年1月收到的有效信息中，电力行业类788件，占50.26%；新能源和可再生能源行业类201件，占12.82%；石油天然气行业类455件，占29.02%；其他事项124件，占7.91%。 

投诉举报主要集中在电力行业，共36件。从业务分类情况看，电力安全方面6件，占16.68%;供电服务方面28件，占77.78%;市场准入方面1件，占2.77%；其他方面1件，占2.77%。（2024年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、安阳市、洛阳市、驻马店市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、信阳市、安阳市、洛阳市、周口市等排在辖区内前10位。（2024年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年1月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是恶劣天气造成部分地区供电企业未能及时抢修；二是地下车位充电桩用电报装问题；三是并网光伏限制发电和并网接入申报问题;四是电力设施与住宅安全距离问题。

五、办理情况

2024年1月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的31件投诉举报进行了受理。办结投诉举报26件，回访率为100%，回访满意率为100%。