一、基本情况

2024年2月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1481件，环比减少5.55%，同比增加111.87%。

按诉求性质分类，投诉31件，占有效信息的2.09%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询1198件，占有效信息的80.89%；表扬、求助、建议等其他方面252件，占有效信息的17.02%。

按反映渠道分类，12398电话1381件，12398公众号85件，传真0件，电子邮件4件，留言11件，其他0件。（2024年2月收到有效信息情况见表一）

表一 2024年2月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单293件，环比增加43.63%，同比增加275.64%;其中，投诉举报30件（含8件撤诉），同比增加15.38%。

二、分类情况

2024年2月收到的有效信息中，电力行业类601件，占40.58%；新能源和可再生能源行业类493件，占33.29%；石油天然气行业类300件，占20.26%；其他事项87件，占5.87%。 

投诉举报主要集中在电力行业，共25件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占4%;供电服务方面24件，占96%。（2024年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二  2024年2月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，安阳市、周口市、洛阳市、濮阳市、郑州市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、洛阳市、南阳市、安阳市、许昌市等排在辖区内前10位。（2024年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2024年2月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电时间较长、抢修不及时；二是地下车位充电桩用电报装中申请资料不全和表计距车位距离较远等问题；三是并网光伏限制发电和并网接入限制问题。

五、办理情况

2024年2月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的29件投诉举报进行了受理。办结投诉举报31件，回访率为100%，回访满意率为80%。