2021年8月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2021年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1324件，环比增加12.39%，同比增加45.98%。接收12398热线中心派发工单272件，环比增加37.37%，同比增加49.45%，其中，投诉举报56件（含31件撤诉工单），同比减少11.11%。2021年累计接收12398热线中心派发工单829件，其中投诉举报195件，受理193件(含86件撤诉工单)。

按诉求性质分类，投诉55件，占有效信息的4.15%；举报3件，占有效信息的0.23%；咨询1057件，占有效信息的79.83%；表扬、求助、建议等其他方面209件，占有效信息的15.79%。

按反映渠道分类，12398电话1238件，12398互联网终端22件，电子邮件11件，留言52件，其他1件（2021年8月收到有效信息情况见表一）。

表一 2021年8月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2021年8月收到的有效信息中，电力行业类1024件，占77.34%；新能源和可再生能源行业类114件，占8.61%；石油天然气行业类107件，占8.08%；其他事项79件，占5.97%。

投诉举报主要集中在电力行业，共55件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占3.51%;市场准入方面3件，占5.26%;供电服务方面52件，占91.23%（2021年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）,新能源和可再生能源1件。

表二 2021年8月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，周口市、驻马店市、郑州市、南阳市、信阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、信阳市、郑州市、南阳市等排在辖区内前10位（2021年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2021年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

办理情况

2021年8月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的55件投诉举报进行了受理。办结投诉举报36件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到93.75%(2021年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2021年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况