2021年10月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2021年10月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息664件，环比减少25.22%，同比增加20.72%。按诉求性质分类，投诉24件，占有效信息的3.61%；举报1件，占有效信息的0.15%；咨询606件，占有效信息的91.26%；表扬、求助、建议等其他方面33件，占有效信息的4.96%。

有效信息按反映渠道分类，12398电话634件，12398互联网终端21件，电子邮件6件，留言3件（2021年10月收到有效信息情况见表一）。

表一 2021年10月收到有效信息情况

单位：件

河南能源监管办10月份接收12398热线中心派发工单57件，环比减少38.04%，同比减少9.52%，其中，投诉举报24件（含7件撤诉工单），同比减少40%。2021年累计接收12398热线中心派发工单978件，其中投诉举报259件，受理254件(含107件撤诉工单)。

二、分类情况

2021年10月收到的有效信息中，电力行业类391件，占58.88%；煤炭行业类1件，占0.15%；新能源和可再生能源行业类45件，占6.77%；石油天然气行业类167件，占25.15%；其他事项60件，占9.03%。

投诉举报主要集中在电力行业，共23件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占8.69%;市场准入方面1件，占4.34%;供电服务方面20件，占86.95%。新能源和可再生能源1件。（2021年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2021年10月电力行业接收工单按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，周口市、郑州市、洛阳市、商丘市、许昌市、信阳市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、洛阳市、安阳市、新乡市、周口市、许昌市、开封市等排在辖区内前10位（2021年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2021年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在两个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。

办理情况

2021年10月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的23件投诉举报进行了受理。办结投诉举报17件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到100%(2021年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2021年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况