2022年4月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2022年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息694件，环比减少11.82%，同比增加22.4%。接收12398热线中心派发工单70件，环比减少30.69%，同比增加14.75%;其中，投诉举报32件（含11件撤诉工单），同比增加190.91%。2022年累计接收12398热线中心派发工单319件，其中投诉举报159件，受理147件(含61件撤诉工单)。

收到的有效信息中，按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的4.32%；举报3件，占有效信息的0.43%；咨询631件，占有效信息的90.92%；表扬、求助、建议等其他方面30件，占有效信息的4.32%。

按反映渠道分类，12398电话661件，12398互联网终端17件，电子邮件11件，留言5件（2022年4月收到有效信息情况见表一）。

表一 2022年4月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2022年4月收到的有效信息中，电力行业类425件，占61.24%；新能源和可再生能源行业类61件，占8.79%；石油天然气行业类143件，占20.61%；其他事项65件，占9.37%。

投诉举报主要集中在电力行业，共30件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占13.33%;市场准入方面2件，占6.67%;供电服务方面24件，占80%（2022年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2022年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、洛阳市、开封市、新乡市、安阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，南阳市、信阳市、郑州市、驻马店市、洛阳市等排在辖区内前10位（2022年4月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2022年4月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。

办理情况

2022年4月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的29件投诉举报进行了受理。办结投诉举报39件，回访率为100.00%，回访满意率达到92.86%。2022年累计共办结投诉举报145件，同比增加130.16%，回访满意率达到93.94%(2022年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2022年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况