2024年8月，河南能源监管办共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共48件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉45件，环比减少34.78%，同比减少13.46%，其中：电能质量类18件，同比增加28.57%；停电抢修类11件，同比减少22.22%；用电报装类6件；举报3件。

投诉举报事项中，电力类47件，占97.92%；新能源和可再生能源类1件，占2.08%。（具体按接收投诉举报业务和被投诉对象分类情况见表1、表2）

表1 2024年8月接收投诉举报业务分类表

单位：件

表2 2024年8月被投诉举报对象分类情况表

单位：件

主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映因恶劣天气、线路老化、总表供电造成的频繁停电问题和低电压问题，诉求较多的是开封、周口、驻马店。

2.停电抢修方面。反映故障停电后，供电企业处理进度慢、抢修时间长等问题，诉求较多的是周口。

3.用电报装方面。反映充电桩报装、三相电申请和变压器报装等问题，诉求较多的是许昌。

收到投诉举报数量前三位的是驻马店和周口（7项）、开封（6项）、郑州、洛阳和安阳（5项）。

二、当月处理情况

(一)受理情况

8月份，河南能源监管办接收的48件投诉举报中，受理48件。

从被投诉举报对象看，涉及供电企业46件、占比95.83%；涉及承装（修、试）电力施工企业的2件、占比4.17%。

(二) 办结情况

8月份，河南能源监管办办结投诉举报16件，环比减少50%,同比减少33.33%。

(三) 问题处置情况

针对群众反映的问题，河南能源监管办严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，4件反映问题属实（或部分属实），被投诉企业有责任（负全部或部分责任），涉及商丘供电公司1件，南阳供电公司1件，平顶山供电公司1件，漯河供电公司1件。（具体各地市供电企业有责任投诉举报情况见表3）

表3 2024年8月地市级供电企业有责任投诉举报情况表                        单位：件

对于投诉举报反映的问题，河南能源监管办已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

三、群众反映的典型事例

（一）电能质量

1.漯河市舞阳县群众反映频繁停电。某小区2024年4月13日至6月13日停电三次，一次消缺计划停电，一次10kV线路线杆瓷瓶断裂导线断落线路跳闸，一次电缆头烧坏故障停电。供电企业已进行紧急排查，修复更换。

2.周口市淮阳区群众反映频繁停电。2024年4月28日至6月28日期间，停电三次，分别是计划检修、低压线路故障停电、低压综合保护跳闸。供电企业已维修更换。

（二）供电服务

1.回应解决群众诉求不积极。南阳用户反映，其电话多次收到他人用电信息短信。后查明为其购买他人号码，未及时解绑。用户称，曾为此事联系供电所人员，工作人员不第一时间回应解决用户诉求，而是告知需联系95598热线解决。目前已经解绑。

2.宣传执行惠民政策不力。安阳文峰区用户反映1月份到供电所申请一户多人口业务，工作人员告知无具体审核时间需先行等待，但后期无工作人员与其联系，导致未及时申请成功。用户同时反映一户多人口业务在网上国网APP上没有办理模块，不便民。后反映至12398热线，供电企业6月份为其进行了办理。

3.报装接电不及时。平顶山市示范区群众反映，其充电站用电项目内部工程具备验收条件后，供电企业因内部流程衔接不到位，业扩配套工程工期延误，致使投诉人项目较长时间未能接电。目前该项目已完成接电。

（三）居民充电桩报装接电

郑州市多位用户反映充电桩安装位置距离车位较远。如：某用户所在小区为直供到户小区，供电企业将充电桩表箱安装在配电室外墙，用户反映车位距离装表位置大于200米，投资较大。后经协商将表箱延伸至防火分区。

四、监管意见

（一）频繁停电整治方面。增加对易跳闸设备线路的巡视频次，深入排查分析，及时发现潜在隐患，提高设备健康水平；对性能不稳定设备要早发现早处理。

（二）供电服务方面。要改进供电服务工作方式方法，加强营业场所人员管理，及时回应用户诉求，宣传执行惠民政策，增加便民措施，提高服务水平。压缩用户工程办电时间，优化业扩配套工程实施流程，规范用电报装环节和节点时间记录，强化日常监督管控考核，确保用户报装接电顺利。

（三）户用充电设施接入方面。积极回应群众诉求，优化接电流程，落实《电动汽车分散充电设施工程技术标准》中新建汽车库内配建的分散充电设施在同一防火分区应集中布置的规定和地下车库充电设施布置的要求，以及供电企业关于充电配电网络配建要求，满足新能源汽车充电需要。

（四）分布式光伏方面。要贯彻落实分布式光伏接入有关政策要求，认真排查梳理，疏导化解矛盾，按要求将符合条件的光伏项目及时并网。