投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年2月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉123件。从投诉内容看，电力领域110件，新能源和可再生能源领域13件。从被投诉对象看，国网河南省电力公司所属供电企业120件，增量配电企业3件。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业在2月份应办结投诉168件，及时办结168件，及时办结率100%，回访满意率93%（国网河南省电力公司所属供电企业为92.86%、增量配电网企业为100%）。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映户用充电桩电表距离车位较远、因产权纠纷对供电企业办理的更名过户业务不认可、总表供电小区无法申请直供电等。

二是停电抢修方面。主要反映停电时间过长、无法确定复电时间、非直供小区物业拖欠电费导致停电、停电通知不到位等问题。

三是电力安全方面。主要反映供电企业产权的电力设备设施距离用户建筑物过近，影响通行，存在安全隐患等问题。

四是新能源并网发电方面。主要反映分布式光伏承载力评估为红区无法并网、分布式光伏消纳困难限制发电等问题。

五是电表计量方面。主要反映感觉在用电负荷、习惯未改变的情况下电费异常增加等问题。

六是电能质量方面。主要反映频繁停电、低电压等问题。

七是服务行为方面。主要反映供电企业工作人员服务态度不佳等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年2月，12398能源监管热线平台总体办结河南地区投诉169件，接收申诉事项14件，投诉申诉率8.28%；其中，国网河南省电力公司所属供电企业13件、增量配电企业1件。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年2月，河南能源监管办受理申诉事项14件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量方面，各事项均正在依法调查处理中。

图2 主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是因产权纠纷对供电企业办理的更名过户业务不认可。

二是非电网直供电小区用户对无法单独申请电网直供电不认可。

三是与供电企业存在电费纠纷。

四是因发生触电事故，与供电企业在责任认定方面存在分歧。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年2月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项2件，均为承装（修、试）电力设施许可问题。

（二）举报处理情况

2025年2月，河南能源监管办共受理举报事项2件，办结举报事项3件。经调查，反映事项均不属实。

（三）举报热点问题

主要反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件向国家能源局派出机构申请办理承装（修、试）电力设施许可证，经核实均属不实举报，实际为举报人从被举报企业离职后未解绑其职称证、高压电工证或企图通过虚假举报达到套取、转移挂靠个人证件目的。

四、有关工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业应当切实提高服务意识，提出以下工作要求认真做好以下工作。一是认真研究充电桩装表接电标准，满足群众充电设施报装需求，严格规范用电报装管理，加强报装资料审核，避免陷入用户产权纠纷。二是提高供电能力，保证供电质量，及时治理频繁停电和低电压问题，实现动态清零。三是加强设备巡视和运行维护，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间。四是加强配电网建设，提高电网消纳调节能力，保障分布式光伏等新能源依规并网、消纳。五是优化电力设施规划建设管理，严格执行相关安全距离标准，处理好电力设施与周边群众生产生活关系，避免给群众生活造成不便，保障群众人身财产安全。六是提高基层员工服务水平，端正服务态度，加强计量管理，积极主动化解各类用电矛盾。