一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年3月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉133件。从投诉内容看，电力领域114件，新能源和可再生能源领域19件。从被投诉对象看，国网河南省电力公司所属供电企业131件，增量配电企业2件。

图1 主要投诉分类占比情况

（二）投诉处理情况

能源企业在3月份应办结投诉132件，及时办结132件，及时办结率100%，回访满意率92.31%（国网河南省电力公司所属供电企业为92.11%、增量配电网企业为100%）

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映群众对户用充电桩电表报装的收资要求不理解；总表供电小区费用较高且无法单独申请直供电等。

二是停电抢修方面。主要反映停电抢修不及时、停电通知不到位等问题。

三是电力安全方面。主要反映供电企业产权的电力设备设施距离用户建筑物过近，存在安全隐患等问题。

四是新能源并网发电方面。主要反映分布式光伏承载力评估为红区无法并网、分布式光伏消纳困难限制发电等问题。

五是电表计量方面。主要反映在用电负荷、用电习惯未改变的情况下电费异常增加、供电企业计量电量与自装电表计量不一致等问题。

六是电能质量方面。主要反映频繁停电、低电压等问题。

七是服务行为方面。主要反映供电企业工作人员服务态度不佳、农田灌溉电费缴纳不便；用户欠费补缴电费后未及时复电等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年3月，河南地区办结投诉138件，接收申诉事项15件，投诉申诉率10.87%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年3月，河南能源监管办受理申诉事项15件，申诉事项主要反映在用电报装、电力安全方面；办结申诉事项10件，其中供电企业有责事项3件，其中反映用电报装问题2件，国网洛阳供电公司、红旗渠配售电有限公司各1件；反映新能源并网问题1件，为国网许昌供电公司。

图2 主要申诉分类占比情况

（三）申诉热点问题

一是供电服务方面。因存在产权纠纷，用户对供电企业办理的过户业务不认可；用电申请人新装电表，因无有效产权证，对供电企业要求提供乡镇政府产权证明不认可；非电网直供电小区业主对物业运维供电设施并收取电费不认可。

二是电力安全方面。对变压器及电力线路安全距离不认可。

三是电费计量方面。电力用户与供电企业存在电费纠纷。

四是新能源并网方面。分布式光伏项目因承载力评估红区无法并网，对排队等待并网政策不认可。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年3月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项7件，对我办职责范围内符合受理条件的4件举报事项予以受理。

（二）举报处理情况

2025年3月，河南能源监管办共受理举报事项4件，办结举报事项5件。经调查，其中4件不属实，1件部分属实，能源企业负部分责任。

（三）举报热点问题

一是反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件向国家能源局派出机构申请办理承装（修、试）电力设施许可证，经核实均属不实举报，实际为举报人从被举报企业离职后未解绑其职称证。

二是反映售电公司不满足注册条件。经核实，情况属实，我办已责成河南电力交易中心按照规定对相关售电公司暂停市场交易。

四、有关工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强对业扩报装相关政策要求的宣传，向用户做好解释说明，积极化解群众因对相关政策不理解产生的矛盾。二是提高供电能力，保证供电质量，对多次停电风险点提前预警，避免造成频繁停电；对已发生频繁停电及低电压问题的台区线路开展深入治理。三是加强配电网建设，提高电网消纳调节能力，保障分布式光伏等新能源依规并网、消纳。四是优化电力设施规划建设管理，严格执行相关安全距离标准，避免给群众生活造成不便，保障群众人身财产安全。五是交易中心要加强对售电公司注册审核，进一步规范电力交易中市场主体公示信息异议处理，依法依规回复信息。