根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月河南有关情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉94件。从投诉内容看，电力领域84件，新能源和可再生能源领域10件。从被投诉对象看，94件均为国网河南省电力公司所属供电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在4月份应办结投诉95件，及时办结95件，及时办结率100%，回访满意率96.67%（国网河南省电力公司所属供电企业为94.92%、增量配电网企业为100%）。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映群众对户用充电桩表后线过长等问题不满；对总表供电小区转直供需投资改造不认可等。

二是停电抢修方面。主要反映对大风等恶劣天气停电避险政策不了解、总表供电小区部分用户欠费影响导致停电等问题。

三是电力安全方面。主要反映供电企业产权的电力设备设施距离用户建筑物过近，存在安全隐患等问题。

四是电表计量方面。主要反映用户对非供电企业产权的农田机井用电设施更换出资不认可；对变压器增减容办理及基本电费的收计不认可。

五是电能质量方面。主要反映频繁停电、低电压等问题。

六是新能源并网发电方面。主要反映分布式光伏承载力评估为红区无法并网等问题。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，河南地区办结投诉95件，接收申诉事项10件，投诉申诉率10.53%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年4月，河南能源监管办受理申诉事项9件，申诉事项主要反映在用电报装、新能源并网发电方面；办结申诉事项14件，其中供电企业有责事项2件，2件为同一事项，反映国网周口供电公司用电报装问题。

（三）申诉热点问题

一是供电服务方面。因用户车位位于地下人防工程区域，对该区域无法安装充电桩不认可；用户对充电桩电表安装位置距离车位较远不认可等。

二是电力安全方面。对电力线路安全距离不认可。

三是新能源并网方面。分布式光伏项目因承载力评估红区无法并网，对排队等待并网政策不认可。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年4月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项4件，对我办职责范围内符合受理条件的4件举报事项均予以受理。

（二）举报处理情况

2025年4月，河南能源监管办共受理举报事项4件，办结举报事项7件。经调查，举报事项均不属实。

（三）举报热点问题

主要反映承装（修、试）企业冒用举报人工程师证、电工证等证件向国家能源局派出机构申请办理承装（修、试）电力设施许可证，经核实均属不实举报，实际为举报人从被举报企业离职后未解绑其职称证。

四、有关工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是结合民生用电服务突出问题专项监管要求，加强对充电桩报装及非直供小区转直供申请相关政策要求的宣传，向用户做好解释说明，积极化解群众因对相关政策不理解产生的矛盾；对充电桩报装业务做好宣传，靠前服务，为用户提供合理、经济的接入方案。二是持续提升电能质量，对已发生停电及低电压的风险点建立提前预警机制，加强巡视与升级改造，避免进一步造成频繁停电。三是加强对群众进行恶劣天气停电避险措施宣传，避免因群众不知晓造成停电恐慌。四是严格执行相关安全距离标准，综合考虑对群众生产生活的影响，合理规划电力设施坐落点。五是加强配电网投资建设，提高电网消纳调节能力；向分布式光伏业主做好有序并网相关政策宣传与解释，避免用户盲目投资。